HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN DI PUSKESMAS KASIHAN II BANTUL
YOGYAKARTA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Alma Ata
Author
Karna, Nana
Subject
ILMU KEPERAWATAN
Datestamp
2020-06-08 08:48:54
Abstract :
Latar Belakang : Mutu pelayanan kesehatan di Indonesia dianggap masih kurang memusakan, dikarenakan beberapa alasan seperti petugas yang kurang tanggap terhadap keluhan pasien, petugas kurang memberikan perhatian dan hasil pemeriksaan yang kurang memuaskan. Hal ini menyebabkan kepuasan pasien masih kurang, dimana kepuasan merupakan perbandingan antara kualitas jasa pelayanan yang didapat dengan keinginan, kebutuhan dan harapan. Tujuan Penelitian : Mengetahui hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kasihan II Bantul, Yogyakarta. Metode Penelitian : Jenis penelitian yang akan digunakan adalah kuantitatif dengan rancangan desain observasional analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengunjung yang ada di Puskesmas Kasihan II Bantul dengan jumlah responden 105 orang. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Analisis penelitian menggunakan uji Spearman?s rho. Hasil Penelitian : Hasil analisis bivariat dengan uji spearman?s rho diperoleh p value lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) dengan hasil uji Ho diterima, jadi adanya hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kasihan II Bantul, Yogyakarta Kesimpulan : Terdapat hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kasihan II Bantul, Yogyakarta. Kata Kunci : Mutu Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien
Latar Belakang : Mutu pelayanan kesehatan di Indonesia dianggap masih kurang memusakan, dikarenakan beberapa alasan seperti petugas yang kurang tanggap terhadap keluhan pasien, petugas kurang memberikan perhatian dan hasil pemeriksaan yang kurang memuaskan. Hal ini menyebabkan kepuasan pasien masih kurang, dimana kepuasan merupakan perbandingan antara kualitas jasa pelayanan yang didapat dengan keinginan, kebutuhan dan harapan. Tujuan Penelitian : Mengetahui hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kasihan II Bantul, Yogyakarta. Metode Penelitian : Jenis penelitian yang akan digunakan adalah kuantitatif dengan rancangan desain observasional analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengunjung yang ada di Puskesmas Kasihan II Bantul dengan jumlah responden 105 orang. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Analisis penelitian menggunakan uji Spearman?s rho. Hasil Penelitian : Hasil analisis bivariat dengan uji spearman?s rho diperoleh p value lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) dengan hasil uji Ho diterima, jadi adanya hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kasihan II Bantul, Yogyakarta Kesimpulan : Terdapat hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Kasihan II Bantul, Yogyakarta. Kata Kunci : Mutu Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
