PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP SISTEM
PENDAFTARAN ONLINE DAN SISTEM PENDAFTARAN LANGSUNG DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUP DR. SARDJITO YOGYAKARTA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Alma Ata
Author
Hidayati, Eni
Subject
ILMU KEPERAWATAN
Datestamp
2020-06-09 00:58:32
Abstract :
Latar Belakang : Perkembangan teknologi dan informasi mempengaruhi berbagai aspek, salah satunya bidang kesehatan, yang dikenal dengan e-health. Salah satu penerapan e-health adalah registrasi online yang diberlakukan bersama registrasi langsung. Tujuan dari pelayanan adalah kepuasan pasien, dimana menurut standar pelayanan minimal, tingkat kepuasan pelanggan lebih dari 90 %. Diharapkan dengan sistem pendaftaran yang efektif, efisien, dan minimalnya waktu tunggu akan meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pelanggan terhadap sistem pendaftaran online dan sistem pendaftaran langsung di Instalasi Rawat Jalan RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta. Metode Penelitian : Jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang terbagi menjadi dua kelompok, yaitu kelompok pendaftaran online dan kelompok pendaftaran langsung masing-masing sejumlah 50 orang dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisa data menggunakan uji statistik chi square Hasil Penelitian: Tingkat kepuasan pada kelompok pendaftaran online 62% menyatakan puas, sedangkan pada kelompok pendaftaran langsung 54% menyatakan tidak puas. Hasil uji chi square menunjukkan p=0,018 (p<0,05), Kesimpulan: Tidak terdapat perbedaan yang signifikan tingkat kepuasan pelanggan terhadap sistem pendaftaran online dan sistem pendaftaran langsung. Kata kunci: Instalasi rawat Jalan, Kepuasan Pelanggan, Sistem Pendaftaran Online, Sistem Pendaftaran Langsung.
Latar Belakang : Perkembangan teknologi dan informasi mempengaruhi berbagai aspek, salah satunya bidang kesehatan, yang dikenal dengan e-health. Salah satu penerapan e-health adalah registrasi online yang diberlakukan bersama registrasi langsung. Tujuan dari pelayanan adalah kepuasan pasien, dimana menurut standar pelayanan minimal, tingkat kepuasan pelanggan lebih dari 90 %. Diharapkan dengan sistem pendaftaran yang efektif, efisien, dan minimalnya waktu tunggu akan meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pelanggan terhadap sistem pendaftaran online dan sistem pendaftaran langsung di Instalasi Rawat Jalan RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta. Metode Penelitian : Jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang terbagi menjadi dua kelompok, yaitu kelompok pendaftaran online dan kelompok pendaftaran langsung masing-masing sejumlah 50 orang dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisa data menggunakan uji statistik chi square Hasil Penelitian: Tingkat kepuasan pada kelompok pendaftaran online 62% menyatakan puas, sedangkan pada kelompok pendaftaran langsung 54% menyatakan tidak puas. Hasil uji chi square menunjukkan p=0,018 (p<0,05), Kesimpulan: Tidak terdapat perbedaan yang signifikan tingkat kepuasan pelanggan terhadap sistem pendaftaran online dan sistem pendaftaran langsung. Kata kunci: Instalasi rawat Jalan, Kepuasan Pelanggan, Sistem Pendaftaran Online, Sistem Pendaftaran Langsung.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
