PENGARUH SYARIAH MARKETING , TRUST DAN COMPLAINT HANDLINGTERHADAP CUSTOMER FINANCING LOYALTY PADAKSPS BTM SURYA PDM SLEMAN
Total View This Week0

Institusion

Universitas Alma Ata

Author

KHARISMA, RIZA

Subject

PERBANKAN SYARIAH 

Datestamp

2020-07-02 06:50:15 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui pengaruh syariah marketing, trust dan complaint handling terhadap customer financing loyalty. Subjek dalam penelitian ini adalah nasabah pembiayaan yang aktif pada KSPS BTM Surya PDM Sleman tahun 2017. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 65 nasabah pembiayaan yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan, (1) Apakah syariah marketing berpengaruh positif terhadap customer financing loyalty, (2) Apakah trust berpengaruh positif terhadap customer financing loyalty, (3) Apakah complaint handling berpengaruh positif terhadap customer financing loyalty, (4) Apakah syariah marketing, trust dancomplaint handling berpengaruh simultan terhadap customer financing loyalty. Berdasarkan hasil uji t dapat diketahui bahwavariabel syariah marketingdiperoleh nilai thitung 1,222 < 1,670, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa syariah marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap customer financing loyalty, variabel trustdiperoleh nilai thitung 2,248 > 1,670 dapat disimpulkan bahwa trust berpengaruh signifikan terhadap customer financing loyalty, variabel complaint handlingdiperoleh nilai thitung3,208 > 1,670 dapat disimpulkan bahwa complaint handlingberpengaruh signifikan terhadap customer financing loyalty. Sedangkan dalam pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa fhitungsebesar 64,710 sedangkan ftabel 2,76 dengan tingkat signifikan 0,000>0,05. Hal ini berarti bahwa semua variabel bebas secara bersama-sama mampu mempengaruhi variabel terikat customer financing loyalty. Kata Kunci:Syariah Marketing, Trust, Complaint handling, Customer Financing Loyalty 

File :
ABSTRAK BAB 1 DAPUS.pdf
NASKAH PUBLIKASI.pdf