PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI
KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH BIRO
PERJALANAN UMROH DAN HAJI KHUSUS
(Studi Kasus Di PT. Neekoi Wisata Jl. Veteran No. 177 Pandean,
Umbulharjo Jogjakarta Tahun 2019)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Alma Ata
Author
Intan, Elsi Maya
Subject
EKONOMI SYARIAH
Datestamp
2021-08-04 07:39:21
Abstract :
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi konsumen teradap keputusan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara, observasi, kuesionar dengan banyak responden 60 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda, Uji F (Uji Signifikan Simultan), Uji T (Uji Signifikan Pengaruh Parsial) , Uji R (Koefisien Determinan). Penelitian menggunakan software SPSS 20 dan hasil menunjukan bahwa tidak terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan biro jasa perjalanan Umroh dan Haji khusus PT. Neekoi Wisata dengan hasil nilai t hitung sebesar 0,415 dengan nilai signifikan sebesar 0,680 > 0,05 dengan demikian Ho diterima dan H1 ditolak, penolakan H1 dikarenakan kualitas pelayanan bukan hanya satu-satunya patokan utama jamaah dalam memilih biro perjalanan umroh dan haji khusus melainkan adanya faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini yang menjadi faktor dalam keputusan. Sedangkan Persepsi Konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan menggunakan biro jasa perjalanan Umroh dan Haji Khusus PT. Neekoi Wisata dengan hasil nilai signifikan persepsi konsumen 0,000 < 0,05 dan nilai koefisien regresinya sebesar 0,685 sehingga yang kedua ini diterima dengan demikian Ho ditolak dan H2 diterima. Dapat disimpulkan bahwa keputusan menggunakan Biro Jasa Perjalanan Haji Dan Umroh PT. Neekoi Wisata terdapat pengaruh besar pada persepsi konsumen. Kata Kunci: kualitas pelayanan, persepsi konsumen, keputusan.
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi konsumen teradap keputusan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara, observasi, kuesionar dengan banyak responden 60 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda, Uji F (Uji Signifikan Simultan), Uji T (Uji Signifikan Pengaruh Parsial) , Uji R (Koefisien Determinan). Penelitian menggunakan software SPSS 20 dan hasil menunjukan bahwa tidak terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan biro jasa perjalanan Umroh dan Haji khusus PT. Neekoi Wisata dengan hasil nilai t hitung sebesar 0,415 dengan nilai signifikan sebesar 0,680 > 0,05 dengan demikian Ho diterima dan H1 ditolak, penolakan H1 dikarenakan kualitas pelayanan bukan hanya satu-satunya patokan utama jamaah dalam memilih biro perjalanan umroh dan haji khusus melainkan adanya faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini yang menjadi faktor dalam keputusan. Sedangkan Persepsi Konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan menggunakan biro jasa perjalanan Umroh dan Haji Khusus PT. Neekoi Wisata dengan hasil nilai signifikan persepsi konsumen 0,000 < 0,05 dan nilai koefisien regresinya sebesar 0,685 sehingga yang kedua ini diterima dengan demikian Ho ditolak dan H2 diterima. Dapat disimpulkan bahwa keputusan menggunakan Biro Jasa Perjalanan Haji Dan Umroh PT. Neekoi Wisata terdapat pengaruh besar pada persepsi konsumen. Kata Kunci: kualitas pelayanan, persepsi konsumen, keputusan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
