PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI KOPTAN BMT BAROKAH
Total View This Week0

Institusion

Universitas Alma Ata

Author

Ardiansyah, Muhamad

Subject

EKONOMI SYARIAH 

Datestamp

2021-08-04 08:41:19 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) , empati (empathy). terhadap kepuasan nasabah di koptan BMT Barokah. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, metode dalam pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode observasi, kuesioner, dan wawancara dengan banyak responden 60 responden. Metode analisis data menggunakan Uji T(parsial), Uji F ( Uji simultan), Uji R2 (Koofesien determinasi). Penelitian ini menggunkan software SPSS 22 dan hasil menunjukkan bahwa dari hasil Uji t hanya variabel bukti fisik (tangibel ) dan jaminan (assurance) yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sedangkan variabel kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiviness), dan empati (empthy) tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hasil Uji F menunjukkan secara bersama-sama (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) empati (empathy). secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan Uji Koofesien Determinasi (R2) mempunyai nilai R2 sangat besar, hasil ini menunjukkan kualitas pelayanan mampu menerangkan variabel kepuasan nasabah cukup besar. Kata Kunci : kualitas pelayanan (tangibles, reliability, respon siveness, assurance, empathy), kepuasan nasabah 

File :
INTISARI.pdf
BAB I.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf