PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PEMBIAYAAN MIKRO
TERHADAP KEPUASAN NASABAH ARRUM BPKB DI PEGADAIAN
(Studi Kasus Pada Unit Pegadaian Syariah Mlati, Sleman)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Alma Ata
Author
NAFSIYAH, AFIFATUN
Subject
EKONOMI SYARIAH
Datestamp
2021-08-13 13:42:18
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan pembiayaan mikro terhadap kepuasan nasabah arrum BPKB. Jenis penelitian ini adalah penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi, studi lapangan (kuesioner) dan dokumentasi dengan responden 44 nasabah pembiayaan Arrum BPKB di Unit Pegadaian Syariah Mlati. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah dengan uji asumsi klasik, regresi linear berganda, Uji T (secara parsial), Uji F (secara simultan), dan Uji R (Determinasi). Penelitian ini menggunakan software SPSS 23 dan hasil menunjukkan 2 bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara pelayanan dan kepuasan nasabah di UPS Mlati dengan hasil nilai signifikan sebesar 0,017 < 0,05 dan nilai t hitung 2,483 > t tabel 2,019 dengan demikian Ha diterima Ho ditolak. Sedangkan pada pembiayaan mikro terhadap kepuasan nasabah juga terdapat pengaruh positif dan signifikan, hal ini terdapatnya nilai signifikan yaitu 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 5,021> t tabel 2,019 dengan demikian Ha diterima Ho ditolak. Pada Uji F didapatkan nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 24,412 > F tabel 3,22. Sehingga terbukti bahwa variabel pelayanan dan pembiayaan mikro berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan nasabah. Dari penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan pembiayaan mikro berpengaruh positf dan signifikan terhadap kepuasan nasabah arrum BPKB di Unit Pegadaian Syariah Mlati, Sleman. Kata Kunci : Pelayanan, Pembiayaan Mikro, Kepuasan. 81
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan pembiayaan mikro terhadap kepuasan nasabah arrum BPKB. Jenis penelitian ini adalah penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi, studi lapangan (kuesioner) dan dokumentasi dengan responden 44 nasabah pembiayaan Arrum BPKB di Unit Pegadaian Syariah Mlati. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah dengan uji asumsi klasik, regresi linear berganda, Uji T (secara parsial), Uji F (secara simultan), dan Uji R (Determinasi). Penelitian ini menggunakan software SPSS 23 dan hasil menunjukkan 2 bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara pelayanan dan kepuasan nasabah di UPS Mlati dengan hasil nilai signifikan sebesar 0,017 < 0,05 dan nilai t hitung 2,483 > t tabel 2,019 dengan demikian Ha diterima Ho ditolak. Sedangkan pada pembiayaan mikro terhadap kepuasan nasabah juga terdapat pengaruh positif dan signifikan, hal ini terdapatnya nilai signifikan yaitu 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 5,021> t tabel 2,019 dengan demikian Ha diterima Ho ditolak. Pada Uji F didapatkan nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 24,412 > F tabel 3,22. Sehingga terbukti bahwa variabel pelayanan dan pembiayaan mikro berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan nasabah. Dari penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan pembiayaan mikro berpengaruh positf dan signifikan terhadap kepuasan nasabah arrum BPKB di Unit Pegadaian Syariah Mlati, Sleman. Kata Kunci : Pelayanan, Pembiayaan Mikro, Kepuasan. 81
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
