PENGARUH INOVASI LAYANAN, RISIKO REPUTASI, DAN WORD OF
MOUTH TERHADAP PERSEPSI NASABAH PERBANKAN SYARIAH
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Alma Ata
Author
Fitria, Silviatul
Subject
PERBANKAN SYARIAH
Datestamp
2022-12-28 06:36:54
Abstract :
Inovasi layanan didefinisikan sebagai konsep layanan baru atau perubahan yang ditingkatkan secara signifikan dan langsung dipraktikkan. Risiko reputasi adalah dampak positif atau negatif yang dihasilkan reputasi dan dapat mempengaruhi pencapaian tujuan perusahaan. Reputasi dapat dibilang sebagai nama baik perusahaan. word of mouth adalah proses dimana informasi yang didapatkan oleh seseorang tentang suatu produk atau jasa baik dari interaksi sosial maupun dari pengalaman konsumen yang diteruskan kepada orang lain. Persepsi adalah proses mengidentifikasi, dan menginterprestasikan informasi yang ditangkap oleh panca indera untuk memahaminya dan nasabah dan nasabah adalah pihak yang menggunakan jasa bank syariah. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh inovasi layanan, risiko reputasi, dan word of mouth terhadap persepsi nasabah perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode kuantitatif dinamakan metode tradisional, karena metode ini sudah cukup lama digunakan sehingga sudah mentradisi sebagai metode untuk penelitian. Kata Kunci: Inovasi Layanan, Risiko Reputasi, Word Of Mouth, dan Persepsi Nasabah
Inovasi layanan didefinisikan sebagai konsep layanan baru atau perubahan yang ditingkatkan secara signifikan dan langsung dipraktikkan. Risiko reputasi adalah dampak positif atau negatif yang dihasilkan reputasi dan dapat mempengaruhi pencapaian tujuan perusahaan. Reputasi dapat dibilang sebagai nama baik perusahaan. word of mouth adalah proses dimana informasi yang didapatkan oleh seseorang tentang suatu produk atau jasa baik dari interaksi sosial maupun dari pengalaman konsumen yang diteruskan kepada orang lain. Persepsi adalah proses mengidentifikasi, dan menginterprestasikan informasi yang ditangkap oleh panca indera untuk memahaminya dan nasabah dan nasabah adalah pihak yang menggunakan jasa bank syariah. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh inovasi layanan, risiko reputasi, dan word of mouth terhadap persepsi nasabah perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode kuantitatif dinamakan metode tradisional, karena metode ini sudah cukup lama digunakan sehingga sudah mentradisi sebagai metode untuk penelitian. Kata Kunci: Inovasi Layanan, Risiko Reputasi, Word Of Mouth, dan Persepsi Nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
