Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Usaha Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cs Me Café & Resto Ciwidey
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Subarkah, Fatrah
Subject
650_Management & Auxiliary Services.
Datestamp
2019-12-03 02:54:55
Abstract :
Kondisi pertumbuhan bisnis jasa saat ini semakin maju dan ketat, sehingga mengakibatkan persaingan dalam memperebutkan pasar. Bisnis kuliner saat ini telah menjadi suatu bisnis yang berkembang dengan pesat. Kebutuhan kuliner akan terus bertambah seiring dengan bertambahnya keinginan dan permintaan pelanggan. Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat. Ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka sehingga perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain kualitas pelayanan salah satu yang bisa menciptakan kepuasan pelanggan adalah lokasi usaha. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, lokasi usaha terhadap kepuasan pelanggan pada CS Me Cafe & Resto Ciwidey. Metode penarikan sample yang digunakan adalah sampling jenuh yang terdiri dari 100 responden. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif yang terdiri dari analisis regresi linier berganda. Analisis korelasi product moment, dan koefisien determinasi yang digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi usaha terhadap kepuasan pelanggan. Hasil pengujian menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan, lokasi usaha terhadap kepuasan pelanggan pada CS Me Cafe & Resto Ciwidey adalah positif dan signifikan. Dalam penilitian ini juga didapati variabel lokasi usaha sebagai variabel yang dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh hipotesis dalam penelitian ini terbukti kebenarannya.
Kondisi pertumbuhan bisnis jasa saat ini semakin maju dan ketat, sehingga mengakibatkan persaingan dalam memperebutkan pasar. Bisnis kuliner saat ini telah menjadi suatu bisnis yang berkembang dengan pesat. Kebutuhan kuliner akan terus bertambah seiring dengan bertambahnya keinginan dan permintaan pelanggan. Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat. Ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka sehingga perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain kualitas pelayanan salah satu yang bisa menciptakan kepuasan pelanggan adalah lokasi usaha. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, lokasi usaha terhadap kepuasan pelanggan pada CS Me Cafe & Resto Ciwidey. Metode penarikan sample yang digunakan adalah sampling jenuh yang terdiri dari 100 responden. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif yang terdiri dari analisis regresi linier berganda. Analisis korelasi product moment, dan koefisien determinasi yang digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi usaha terhadap kepuasan pelanggan. Hasil pengujian menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan, lokasi usaha terhadap kepuasan pelanggan pada CS Me Cafe & Resto Ciwidey adalah positif dan signifikan. Dalam penilitian ini juga didapati variabel lokasi usaha sebagai variabel yang dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh hipotesis dalam penelitian ini terbukti kebenarannya.
File :
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_COVER.pdf
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_LEMBAR PENGESAHAN.pdf
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_BAB V.pdf
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_DAFTAR PUSTAKA.pdf
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_ARTIKEL.pdf
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_CV.pdf
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_LEMBAR PUBLIKASI.pdf
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_KEASLIAN.pdf
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_KATA PENGANTAR.pdf
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_DAFTAR ISI.pdf
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_BAB I.pdf
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_BAB II.pdf
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_BAB III.pdf
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_BAB IV.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
