Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Pt Tiki Jne Bandung Dengan Pendekatan Customer Relationship Management
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Musyaffa, Mohamad Iqbal
Subject
004_Data Processing & Computer Science
Datestamp
2019-12-23 06:10:39
Abstract :
PT. TIKI JNE Bandung merupakan perusahaan melayani masyarakat dalam urusan jasa kepabeanan terutama import atas kiriman peka waktu melalui gudang 'Rush Handling'. Dalam pemanfaatan Daily Activity Sales PT. TIKI JNE Bandung mengadakan agenda komunikasi terhadap pelanggan secara langsung membahas kerjasama antar pelanggan dengan pelayanan yang ada di PT. TIKI JNE Bandung. Terdapat aktifitas yang melakukan keluhan terhadap pelayanan yang dapat mengecewakan pelanggan. Oleh karena itu sistem penyampaian keluhan dari pelanggan kepada pelayanan sales korporat harus diperbaiki untuk meningkatkan kualitas pelayanan petugas. Quality Function Deployment (QFD) untuk perencanaan dan pengembangan produk untuk menetapkan spesifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen, serta mengevaluasi secara sistematis suatu produk atau jasa dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. lalu menghitung hasil pembobotan menurut konsumen dari aspek untuk menilai pelayanan apakah baik atau kurang baik dengan menggunakan metode skala Likert untuk hasil hitung kualitas pelayanan petugas. disimpulkan bahwa dibutuhkanya sebuah penerapan Customer Relationship Management untuk perbaikan kualitas petugas pelayanan pada Daily Activity Sales Di PT. TIKI JNE Bandung.
PT. TIKI JNE Bandung merupakan perusahaan melayani masyarakat dalam urusan jasa kepabeanan terutama import atas kiriman peka waktu melalui gudang 'Rush Handling'. Dalam pemanfaatan Daily Activity Sales PT. TIKI JNE Bandung mengadakan agenda komunikasi terhadap pelanggan secara langsung membahas kerjasama antar pelanggan dengan pelayanan yang ada di PT. TIKI JNE Bandung. Terdapat aktifitas yang melakukan keluhan terhadap pelayanan yang dapat mengecewakan pelanggan. Oleh karena itu sistem penyampaian keluhan dari pelanggan kepada pelayanan sales korporat harus diperbaiki untuk meningkatkan kualitas pelayanan petugas. Quality Function Deployment (QFD) untuk perencanaan dan pengembangan produk untuk menetapkan spesifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen, serta mengevaluasi secara sistematis suatu produk atau jasa dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. lalu menghitung hasil pembobotan menurut konsumen dari aspek untuk menilai pelayanan apakah baik atau kurang baik dengan menggunakan metode skala Likert untuk hasil hitung kualitas pelayanan petugas. disimpulkan bahwa dibutuhkanya sebuah penerapan Customer Relationship Management untuk perbaikan kualitas petugas pelayanan pada Daily Activity Sales Di PT. TIKI JNE Bandung.
File :
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_cover.pdf
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_lembar pengesahan.pdf
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_bab V.pdf
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_daftar pustaka.pdf
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_jurnal dalam bahasa indonesia.pdf
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_jurnal dalam bahasa inggris.pdf
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_biodata.pdf
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_surat keterangan publikasi.pdf
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_surat keterangan orisinalitas.pdf
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_kata pengantar.pdf
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_daftar isi.pdf
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_bab I.pdf
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_bab II.pdf
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_bab III.pdf
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_bab IV.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
