Pengaruh Kualitas Pelayanan Staf Student Admission Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Komputer Indonesia (Unikom) Bandung
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Fatima, Fidia Nur
Subject
650_Management & Auxiliary Services.
Datestamp
2021-09-16 04:11:31
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana pengaruh kualitas pelayanan staf Student Admission terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) Bandung. Untuk menjawab permasalahan tersebut peneliti menganalisa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati serta kinerja yang dirasakan dan harapan.Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui metode survei. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling dengan jumlah sampel 99 responden.Hasil penelitian adalah 1) ada pengaruh, valid dan signifikan antara bukti fisik terhadap kepuasan dengan hasil 57,1%; 2) ada pengaruh, valid dan signifikan antara keandalan terhadap kepuasan dengan hasil 34%; 3) ada pengaruh, valid dan signifikan antara daya tanggap terhadap kepuasan dengan hasil 37,2%; 4) ada pengaruh, valid dan signifikan antara jaminan terhadap kepuasan dengan hasil 30%; 5) ada pengaruh, valid dan signifikan antara empati terhadap kepuasan dengan hasil 25%; 6) ada pengaruh, valid dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kinerja yang dirasakan dengan hasil 22%; 7) ada pengaruh, valid dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap harapan dengan hasil 48%. Kesimpulan penelitian adalah ada pengaruh, valid dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan sebesar 68%. Hasil pengolahan data dan uji hipotesis menjelaskan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Saran bagi Biro Administrasi Umum (BAU) UNIKOM diharapkan bisa menambah sarana modern seperti mesin survey kepuasan pelanggan (SKP) untuk menunjang pelayanan staf Student Admission yang diberikan agar lebih maksimal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana pengaruh kualitas pelayanan staf Student Admission terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) Bandung. Untuk menjawab permasalahan tersebut peneliti menganalisa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati serta kinerja yang dirasakan dan harapan.Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui metode survei. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling dengan jumlah sampel 99 responden.Hasil penelitian adalah 1) ada pengaruh, valid dan signifikan antara bukti fisik terhadap kepuasan dengan hasil 57,1%; 2) ada pengaruh, valid dan signifikan antara keandalan terhadap kepuasan dengan hasil 34%; 3) ada pengaruh, valid dan signifikan antara daya tanggap terhadap kepuasan dengan hasil 37,2%; 4) ada pengaruh, valid dan signifikan antara jaminan terhadap kepuasan dengan hasil 30%; 5) ada pengaruh, valid dan signifikan antara empati terhadap kepuasan dengan hasil 25%; 6) ada pengaruh, valid dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kinerja yang dirasakan dengan hasil 22%; 7) ada pengaruh, valid dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap harapan dengan hasil 48%. Kesimpulan penelitian adalah ada pengaruh, valid dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan sebesar 68%. Hasil pengolahan data dan uji hipotesis menjelaskan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Saran bagi Biro Administrasi Umum (BAU) UNIKOM diharapkan bisa menambah sarana modern seperti mesin survey kepuasan pelanggan (SKP) untuk menunjang pelayanan staf Student Admission yang diberikan agar lebih maksimal.
File :
1. UNIKOM_ 41815144_FIDIA NUR FATIMA_COVER.pdf
3. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf
13. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_BAB V.pdf
14. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_DAFTAR PUSTAKA.pdf
UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_JURNAL.pdf
34. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf
35. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_SURAT KETERANGAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf
4. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_LEMBAR PERNYATAAN.pdf
7. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_KATA PENGANTAR.pdf
8. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_DAFTAR ISI.pdf
9. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_BAB I.pdf
10. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_BAB II.pdf
11. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_BAB III.pdf
12. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_BAB IV.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
