Efektivitas Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (Lapor!) Di Dinas Komunikasi Dan Informatika (Diskominfo) Kota Bandung Tahun 2019
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Laibah, Dhiya Lucfiah
Subject
321_Systems of Goverments & States.
Datestamp
2021-09-17 02:11:24
Abstract :
Pelayanan publik adalah salah satu fungsi Pemerintah, salah satu cara untuk meningkatkan pelayanan publik ialah dengan partisipasi masyarakat dalam pelayanan publik tersebut. Pelaporan dan pengaduan masyarakat yang belum terproses dan beberapa laporan yang tidak ada informasi mengenai proses penyelesaian laporannya tersebut. Masyarakat berhak melakukan pelaporan pengaduan dan penyampaian aspirasi terkait permasalahannya sebagai bentuk kebebasan berpendapat atau aspirasi melalui website Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!). Penelitian ini mengacu pada teori efektivitas menurut Sedarmayanti (2009:60). Faktor keberhasilan suatu program dapat ditentukan oleh input, proses produksi, hasil (output) dan produktivitas. Metode yang digunakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan studi pustaka, dan studi lapangan yakni observasi non partisipan, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan untuk aparatur Diskominfo Kota Bandung dan masyarakat yang pernah melakukan laporan pengaduan dan penyampaian aspirasi menggunakan purposive. Uji keabsahan data yang peneliti gunakan adalah triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan efektivitas LAPOR! Di Diskominfo Kota Bandung sudah berjalan dengan baik. Hal tersebut dapat dilihat dari respon cepat tanggap untuk membantu proses penanganan keberhasilan laporan pengaduan dan aspirasi masyarakat yang mencapai status selesai. Meskipun demikian, masih ada beberapa permasalahan mendasar yang dihadapi oleh admin LAPOR! Diskominfo Kota Bandung dalam proses pelaksanaan pelayanan. Permasalahan tersebut diantaranya, lambatnya informasi tindak lanjut dari instansi/dinas terkait mengenai laporan pengaduan masyarakat yang proses tindak lanjutnya menjadi terhambat.
Pelayanan publik adalah salah satu fungsi Pemerintah, salah satu cara untuk meningkatkan pelayanan publik ialah dengan partisipasi masyarakat dalam pelayanan publik tersebut. Pelaporan dan pengaduan masyarakat yang belum terproses dan beberapa laporan yang tidak ada informasi mengenai proses penyelesaian laporannya tersebut. Masyarakat berhak melakukan pelaporan pengaduan dan penyampaian aspirasi terkait permasalahannya sebagai bentuk kebebasan berpendapat atau aspirasi melalui website Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!). Penelitian ini mengacu pada teori efektivitas menurut Sedarmayanti (2009:60). Faktor keberhasilan suatu program dapat ditentukan oleh input, proses produksi, hasil (output) dan produktivitas. Metode yang digunakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan studi pustaka, dan studi lapangan yakni observasi non partisipan, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan untuk aparatur Diskominfo Kota Bandung dan masyarakat yang pernah melakukan laporan pengaduan dan penyampaian aspirasi menggunakan purposive. Uji keabsahan data yang peneliti gunakan adalah triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan efektivitas LAPOR! Di Diskominfo Kota Bandung sudah berjalan dengan baik. Hal tersebut dapat dilihat dari respon cepat tanggap untuk membantu proses penanganan keberhasilan laporan pengaduan dan aspirasi masyarakat yang mencapai status selesai. Meskipun demikian, masih ada beberapa permasalahan mendasar yang dihadapi oleh admin LAPOR! Diskominfo Kota Bandung dalam proses pelaksanaan pelayanan. Permasalahan tersebut diantaranya, lambatnya informasi tindak lanjut dari instansi/dinas terkait mengenai laporan pengaduan masyarakat yang proses tindak lanjutnya menjadi terhambat.
File :
UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_Cover.pdf
UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_ BAB V.pdf
UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_ Daftar Pustaka.pdf
UNIKOM-Dhiya Lucfiah L-Artikel Skripsi.pdf
UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_Kata Pengantar.pdf
UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_Daftar Isi.pdf
UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_ BAB I.pdf
UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_ BAB II.pdf
UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_ BAB III.pdf
UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_ BAB IV.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
