Kualitas Pelayanan Sistem E-Punten Di Kota Bandung
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Saputra, Wening Galih
Subject
321_Systems of Goverments & States.
Datestamp
2020-08-05 01:25:07
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan sistem e-PunTEN di Kota Bandung. Mengingat kesadaran penduduk nonpermanen untuk memiliki Surat Keterangan Tinggal Sementara masih minim, untuk mengatasi permasalahan tersebut Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung mengelurakan inovasi pelayanan pendaftaran penduduk nonpermanen e-PunTEN yang dapat di gunakan untuk mempermudah pendaftaran, pendataan dan menertibkan penduduk nonpermanen di Kota Bandung. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Sinambela (2006:6). Menurutnya terdapat enam unsur dalam kualitas pelayanan yaitu: transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak, keseimbangan hak dan kewajiban. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka dan studi lapangan terdiri dari dokumentasi, observasi dan wawancara. Teknik analisa data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Teknik penentuan informan yang digunakan, pertama adalah purposive yaitu aparatur Dinas Kependudukan dan Pencatatan Kota Bandung dan yang kedua adalah accidental yaitu masyarakat pemohon pembuatan Surat Keterangan Tinggal Sementara di Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukan bahwa unsur trasnsparasi dalam kualitas pelayanan sistem e-PunTEN sudah cukup baik namun masih perlu adanya peningkatan pada sistem e-PunTEN, kemudian unsur akuntabiltas sudah berjalan dengan baik, untuk unsur Kondisional berupa efisiensi dan efektifitas pelayanan e-PunTEN sudah berjalan dengan cukup baik, partisipatif sudah cukup baik namun pelayanan e-PunTEN masih perlu di tingkatkan untuk meningkatkan pastisipasi masyarakat, kesamaan hak dan keseimbangan hak dan kewajiban sudah berjalan dengan baik dalam pelayanan e-PunTEN di Kota Bandung.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan sistem e-PunTEN di Kota Bandung. Mengingat kesadaran penduduk nonpermanen untuk memiliki Surat Keterangan Tinggal Sementara masih minim, untuk mengatasi permasalahan tersebut Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung mengelurakan inovasi pelayanan pendaftaran penduduk nonpermanen e-PunTEN yang dapat di gunakan untuk mempermudah pendaftaran, pendataan dan menertibkan penduduk nonpermanen di Kota Bandung. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Sinambela (2006:6). Menurutnya terdapat enam unsur dalam kualitas pelayanan yaitu: transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak, keseimbangan hak dan kewajiban. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka dan studi lapangan terdiri dari dokumentasi, observasi dan wawancara. Teknik analisa data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Teknik penentuan informan yang digunakan, pertama adalah purposive yaitu aparatur Dinas Kependudukan dan Pencatatan Kota Bandung dan yang kedua adalah accidental yaitu masyarakat pemohon pembuatan Surat Keterangan Tinggal Sementara di Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukan bahwa unsur trasnsparasi dalam kualitas pelayanan sistem e-PunTEN sudah cukup baik namun masih perlu adanya peningkatan pada sistem e-PunTEN, kemudian unsur akuntabiltas sudah berjalan dengan baik, untuk unsur Kondisional berupa efisiensi dan efektifitas pelayanan e-PunTEN sudah berjalan dengan cukup baik, partisipatif sudah cukup baik namun pelayanan e-PunTEN masih perlu di tingkatkan untuk meningkatkan pastisipasi masyarakat, kesamaan hak dan keseimbangan hak dan kewajiban sudah berjalan dengan baik dalam pelayanan e-PunTEN di Kota Bandung.
File :
UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_COVER.pdf
UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_LEMBAR PENGESAHAN.pdf
UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_BAB V.pdf
UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_DAFTAR PUSTAKA.pdf
UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_ARTIKEL.pdf
UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_SURAT PUBLIKASI.pdf
UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_LEMBAR PERNYATAAN.pdf
UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_KATA PENGANTAR.pdf
UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_DAFTAR ISI.pdf
UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_BAB I.pdf
UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_BAB II.pdf
UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_BAB III.pdf
UNIKOM_WENING GALIH SAPUTRA_41714754_BAB IV.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
