Strategi Komunikasi Bagian Pelayanan Dan Pengaduan Rumah Sakit Khusus Ibu Dan Anak (Rskia) Kota Bandung
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Syahrial, Reza
Subject
650_Management & Auxiliary Services.
Datestamp
2020-08-06 04:06:04
Abstract :
Maksud penelitian untuk memahami seperti apa strategi komunikasi Bagian Pelayanan dan Pengaduan Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak (RSKIA) Kota Bandung melalui Survei Kepuasan Masyarakat dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien mengenai Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. Sub fokus yang digunakan yakni perencanaan, pelaksanaan, pengukuran (evaluasi) dan pelaporan.Pendekatan penelitian kualitatif dengan studi deskriptif. Informan penelitian dipilih dengan memakai teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui studi literatur,pencarian data secara daring, wawancara mendalam, observasi nonpartisipan dan dokumentasi. Uji keabsahan data melalui peningkatan ketekunan, member check dan diskusi kawan sejawat. Hasil penelitian: prosedur perencanaan terdiri dari persiapan dokumen dan penyusunan survei kepuasan masyarakat. Prosedur pelaksanaan terdiri dari mengunjungi pasien, membagikan formulir dan pengisian kuisioner survei kepuasan masyarakat. Prosedur pengukuran (evaluasi) terdiri dari mengumpulkan hasil survei kepuasan masyarakat, pemecahan masalah dan koordinasi dengan pihak RSKIA Kota Bandung. Prosedur pelaporan terdiri dari menganalisa hasil survei kepuasan masyarakat, pengolahan data dan melakukan tahap pelaporan sampai dengan ke Direktur RSKIA Kota Bandung sehingga pada akhirnya bisa meningkatkan kepuasan pasien. Bagian Pelayanan dan Pengaduan RSKIA Kota Bandung melaksanakan setiap tahapan dari Strategi Komunikasi secara terstruktur dan bertahap. Saran dari penelitian ini ialah agar Bagian Pelayanan dan Pengaduan RSKIA Kota Bandung meningkatkan fasilitas rumah sakit dan memanfaatkan teknologi informasi misalnya dengan mengembangkan sistem survei kepuasan masyarakat secara online.
Maksud penelitian untuk memahami seperti apa strategi komunikasi Bagian Pelayanan dan Pengaduan Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak (RSKIA) Kota Bandung melalui Survei Kepuasan Masyarakat dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien mengenai Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. Sub fokus yang digunakan yakni perencanaan, pelaksanaan, pengukuran (evaluasi) dan pelaporan.Pendekatan penelitian kualitatif dengan studi deskriptif. Informan penelitian dipilih dengan memakai teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui studi literatur,pencarian data secara daring, wawancara mendalam, observasi nonpartisipan dan dokumentasi. Uji keabsahan data melalui peningkatan ketekunan, member check dan diskusi kawan sejawat. Hasil penelitian: prosedur perencanaan terdiri dari persiapan dokumen dan penyusunan survei kepuasan masyarakat. Prosedur pelaksanaan terdiri dari mengunjungi pasien, membagikan formulir dan pengisian kuisioner survei kepuasan masyarakat. Prosedur pengukuran (evaluasi) terdiri dari mengumpulkan hasil survei kepuasan masyarakat, pemecahan masalah dan koordinasi dengan pihak RSKIA Kota Bandung. Prosedur pelaporan terdiri dari menganalisa hasil survei kepuasan masyarakat, pengolahan data dan melakukan tahap pelaporan sampai dengan ke Direktur RSKIA Kota Bandung sehingga pada akhirnya bisa meningkatkan kepuasan pasien. Bagian Pelayanan dan Pengaduan RSKIA Kota Bandung melaksanakan setiap tahapan dari Strategi Komunikasi secara terstruktur dan bertahap. Saran dari penelitian ini ialah agar Bagian Pelayanan dan Pengaduan RSKIA Kota Bandung meningkatkan fasilitas rumah sakit dan memanfaatkan teknologi informasi misalnya dengan mengembangkan sistem survei kepuasan masyarakat secara online.
File :
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_COVER.pdf
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_LEMBAR PENGESAHAN.pdf
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_BAB V.pdf
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_DAFTAR PUSTAKA.pdf
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_JURNAL.pdf
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_PERNYATAAN KEASLIAN.pdf
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_KATA PENGANTAR.pdf
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_DAFTAR ISI.pdf
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_BAB I.pdf
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_BAB II.pdf
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_BAB III.pdf
UNIKOM_REZA SYAHRIAL_BAB IV.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
