Aplikasi Toffee Me Berbasis Gamifikasi Untuk Mempertahankan Pelanggan Coffee Toffee
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Nurulhuda, Hani Alfiyyah
Subject
005_Computer Programming, Programs & Data
Datestamp
2020-09-17 04:44:26
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mempertahankan pelanggan Coffee Toffee dengan menjaga loyalitas mereka. Coffee Toffee sudah menggunakan member card sebagai bentuk loyalty pelanggan. Namun, sistem member card tersebut tampaknya tidak berjalan dengan baik. Dari 98 responden 43% responden hanya datang ke Coffee Toffee selama 3-5 kali dalam 3 bulan terakhir dan 36% responden datang ke Coffee Toffee kurang dari 3 kali kunjungan. Hal ini menunjukan bahwa pelanggan belum loyal terhadap Coffee Toffee. Karena itu, untuk bisa menarik dan mempertahankan loyalitas pelanggan, dibangun konsep sistem baru dengan menggunakan gamifikasi. Gamifikasi sendiri merupakan penggunaan game thinking dan game mechanic dalam konteks non-game untuk melibatkan pengguna, memecahkan masalah dan mendorong perilaku. Sistem gamifikasi berhasil diterapkan ke dalam aplikasi berjudul Toffee Me, yang menyediakan voucher dan mekanik-mekanik gamifikasi. Aplikasi Toffee Me bisa menjadi promosi tambahan untuk menarik pelanggan biasa menjadi pelanggan tetap dan mempertahankannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mempertahankan pelanggan Coffee Toffee dengan menjaga loyalitas mereka. Coffee Toffee sudah menggunakan member card sebagai bentuk loyalty pelanggan. Namun, sistem member card tersebut tampaknya tidak berjalan dengan baik. Dari 98 responden 43% responden hanya datang ke Coffee Toffee selama 3-5 kali dalam 3 bulan terakhir dan 36% responden datang ke Coffee Toffee kurang dari 3 kali kunjungan. Hal ini menunjukan bahwa pelanggan belum loyal terhadap Coffee Toffee. Karena itu, untuk bisa menarik dan mempertahankan loyalitas pelanggan, dibangun konsep sistem baru dengan menggunakan gamifikasi. Gamifikasi sendiri merupakan penggunaan game thinking dan game mechanic dalam konteks non-game untuk melibatkan pengguna, memecahkan masalah dan mendorong perilaku. Sistem gamifikasi berhasil diterapkan ke dalam aplikasi berjudul Toffee Me, yang menyediakan voucher dan mekanik-mekanik gamifikasi. Aplikasi Toffee Me bisa menjadi promosi tambahan untuk menarik pelanggan biasa menjadi pelanggan tetap dan mempertahankannya.
File :
1. 10115562_HANI ALFIYYAH N_COVER.pdf
19. 10115562_HANI ALFIYYAH N_LEMBAR PENGESAHAN.pdf
15. 10115562_HANI ALFIYYAH N_BAB 5.pdf
10. 10115562_HANI ALFIYYAH N_DAFTAR PUSTAKA.pdf
20. 10115562_HANI ALFIYYAH N_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf
4. 10115562_HANI ALFIYYAH N_KATA PENGANTAR.pdf
5. 10115562_HANI ALFIYYAH N_DAFTAR ISI.pdf
11. 10115562_HANI ALFIYYAH N_BAB 1.pdf
12. 10115562_HANI ALFIYYAH N_BAB 2.pdf
13. 10115562_HANI ALFIYYAH N_BAB 3.pdf
14. 10115562_HANI ALFIYYAH N_BAB 4.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
