Sistem Informasi Penjaminan Mutu Jasa Di Cv. Menotembo Kongo
Total View This Week0

Institusion

Universitas Komputer Indonesia

Author

Baehaki, Jorghie Akhmad

Subject

005_Computer Programming, Programs & Data 

Datestamp

2020-09-17 04:41:21 

Abstract :
CV. Menotembo Kongo merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pembiayaan konsumen yang berlokasi dijalan Jamika No.99 E, Babakan Tarogong, Kec. Bojongloa Kaler, Kota Bandung, Jawa Barat 40232. CV. Menotembo Kongo menyediakan 2 sub pelayanan yaitu pelayanan penjualan (proses pemberian kredit) dan penagihan. Dalam penelitian ini menggunakan sebuah metode yaitu metode service quality (servqual). Kepuasan konsumen diukur dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada 32 responden untuk mengetahui nilai persepsi dan nilai harapan yang diterima oleh konsumen. Kepuasan konsumen diukur berdasarkan lima dimensi jasa yaitu assurance, tangible, responsiveness, empathy, dan reliability. Dengan diukur nya kepuasan konsumen dapat membantu Manager Operasional untuk mempermudah mendapatkan hasil perhitungan dari penyebaran kuisoner dan dapat mengetahui tanggapan konsumen terhadap pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan sehingga Manager Operasional bisa mengetahui pelayanan mana yang harus diperbaiki agar sesuai dengan harapan konsumen. 

File :
1.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_COVER.pdf
19.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_LEMBAR PENGESAHAN.pdf
15.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_BAB 5.pdf
10.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_DAFTAR PUSTAKA.pdf
17.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf
20.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf
4.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_KATA PENGANTAR.pdf
5.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_DAFTAR ISI.pdf
11.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_BAB 1.pdf
12.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_BAB 2.pdf
13.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_BAB 3.pdf
14.10115030_JORGHIE AKHMAD BAEHAKI_BAB 4.pdf