Pembangunan Customer Relationship Management Untuk Perbaikan Kualitas Pelayan Pada Pt. Tunggal Jaya Transport
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Nugraha, Rizky Handi
Subject
005_Computer Programming, Programs & Data
Datestamp
2020-09-17 04:28:33
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk membantu PT. Tunggal Jaya Transport dalam mengelola data keluhan pelanggan yang diterima oleh perusahaan. Karena perusahaan ini memiliki jumlah pelanggan yang cukup banyak sehingga kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan kualitas perusahaan. Keluhan pelanggan yang sering terjadi tidak tersampaikan dengan baik kepada perusahaan dan sulitnya perusahaan dalam mengutamakan pelayanan yang harus diperbaiki sesuai kebutuhan pelanggan. Dari permasalahan tersebut memunculkan gagasan untuk merancang Customer Relationship Management yang dapat membatu Direktur Utama dalam merekomendasikan perbaikan pelayanan perusahaan yang efektif sesuai dengan data keluhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode ServQual untuk mengetahui nilai kuesioner keluhan pelanggang, didaptkan nilai negatif terbesar -0,49 dan -0,45 disetiap pelayanannya, dengan nilai tersebut maka pelayanan yang memiliki nilai negatif terbesar yang harus diutamakan untuk diperbaiki. Setelah didapatkan hasil dengan menggunakan metode ServQual, maka metode tersebut dapat diterapkan dalam sistem informasi yang akan dirancang untuk memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan yang lebih akurat, sehingga membantu Direktur Utama dalam mengelola data keluhan pelanggan dan keluhan dapat tesampaikan dengan baik ke perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk membantu PT. Tunggal Jaya Transport dalam mengelola data keluhan pelanggan yang diterima oleh perusahaan. Karena perusahaan ini memiliki jumlah pelanggan yang cukup banyak sehingga kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan kualitas perusahaan. Keluhan pelanggan yang sering terjadi tidak tersampaikan dengan baik kepada perusahaan dan sulitnya perusahaan dalam mengutamakan pelayanan yang harus diperbaiki sesuai kebutuhan pelanggan. Dari permasalahan tersebut memunculkan gagasan untuk merancang Customer Relationship Management yang dapat membatu Direktur Utama dalam merekomendasikan perbaikan pelayanan perusahaan yang efektif sesuai dengan data keluhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode ServQual untuk mengetahui nilai kuesioner keluhan pelanggang, didaptkan nilai negatif terbesar -0,49 dan -0,45 disetiap pelayanannya, dengan nilai tersebut maka pelayanan yang memiliki nilai negatif terbesar yang harus diutamakan untuk diperbaiki. Setelah didapatkan hasil dengan menggunakan metode ServQual, maka metode tersebut dapat diterapkan dalam sistem informasi yang akan dirancang untuk memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan yang lebih akurat, sehingga membantu Direktur Utama dalam mengelola data keluhan pelanggan dan keluhan dapat tesampaikan dengan baik ke perusahaan.
File :
1.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_COVER.pdf
19.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf
15.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_BAB 5.pdf
10.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_DAFTAR PUSTAKA.pdf
17.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf
20.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_SURAT KETERANGAN ORSINALITAS.pdf
4.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_KATA PENGANTAR.pdf
5.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_DAFTAR ISI.pdf
11.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_BAB 1.pdf
12.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_BAB 2.pdf
13.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_BAB 3.pdf
14.10115362_RIZKY HANDI NUGRAHA_BAB 4.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
