Pengaruh E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality Terhadap E-Satisfaction
Total View This Week0

Institusion

Universitas Komputer Indonesia

Author

Rifky, Ari Farhanur

Subject

650_Management & Auxiliary Services. 

Datestamp

2020-12-23 06:25:43 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality Terhadap E-Satisfaction pada mahasiswa Unikom pengguna mobile banking BNI. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Regresi berganda dengan pendekatan penelitian deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan propability sampling dan nonpropability sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Alat alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier, uji T, uji F, dan koefisien determinasi yang diuji dengan asumsi klasik. Hasil penelitian berdasarkan analisis deskriptif menunjukan bahwa responden merasakan E-Service Quality yang baik dan E-Recovery Service Quality yang cukup baik serta tanggapan responden merasa baik dalam E-Satisfation. Sedangkan Analisa verifikatif menunjukan bahwa E-Service Quality secara parsial berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction. E-Recovery Service Quality secara parsial berpengaruh signifikan terhadap E-Satisfaction. E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality secara simultan berpengaruh terhadap E-Satisfaction. 

File :
1_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_COVER.pdf
2_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Lembar Pengesahan.pdf
16_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB V.pdf
17_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Daftar Pustaka.pdf
24_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Publikasi.pdf
3_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Lembar Keaslian.pdf
7_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Kata Pengantar.pdf
8_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_Daftar ISI.pdf
12_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB I.pdf
13_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB II.pdf
14_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB III.pdf
15_UNIKOM_21215147_AriFarhanurRifky_BAB IV.pdf