Pengaruh Customer Participation Behavior Dan Customer Citizenship Behavior Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Customer Perceived Value Sebagai Variabel Intervening Pada Ohm Studi Jepang Di Kota Bandung
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Syachranie, Irvan
Subject
650_Management & Auxiliary Services.
Datestamp
2021-01-04 05:07:28
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh customer participation behavior dan customer citizenship behavior terhadap kepuasan pelanggan melalui customer perceived value pada OHM Studi Jepang di Kota Bandung. Variabel independen ini dimensi dari value co-creation sebagai teori evolusi pemasaran telah berubah antara dua hingga tiga dekade ke belakang yang dinamakan service-dominant logic (S-D Logic) yaitu, perubahan fokus dari operand (sumber daya fisik yang bersifat statis) kepada operant (sumber daya yang bersifat dinamis) dalam menciptakan nilai bersama (value co-creation). Metode penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis verifikatif. Dalam analisis verifikatif menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan software SmartPLS 3.0 dengan jumlah data sampel jenuh sebanyak 73 responden. Hasil dari penelitian ini bahwa customer participation behavior dan customer citizenship behavior terhadap kepuasan pelanggan secara langsung tidak signifikan, tetapi ketika melalui customer perceived value secara tidak langsung menjadi signifikan yang menunjukkan bahwa variabel mediasi ini adalah full intervening.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh customer participation behavior dan customer citizenship behavior terhadap kepuasan pelanggan melalui customer perceived value pada OHM Studi Jepang di Kota Bandung. Variabel independen ini dimensi dari value co-creation sebagai teori evolusi pemasaran telah berubah antara dua hingga tiga dekade ke belakang yang dinamakan service-dominant logic (S-D Logic) yaitu, perubahan fokus dari operand (sumber daya fisik yang bersifat statis) kepada operant (sumber daya yang bersifat dinamis) dalam menciptakan nilai bersama (value co-creation). Metode penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis verifikatif. Dalam analisis verifikatif menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan software SmartPLS 3.0 dengan jumlah data sampel jenuh sebanyak 73 responden. Hasil dari penelitian ini bahwa customer participation behavior dan customer citizenship behavior terhadap kepuasan pelanggan secara langsung tidak signifikan, tetapi ketika melalui customer perceived value secara tidak langsung menjadi signifikan yang menunjukkan bahwa variabel mediasi ini adalah full intervening.
File :
UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_Cover.pdf
UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_Lembar Pengesahan.pdf
UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_BAB V.pdf
UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_Daftar Pustaka.pdf
UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_Surat Keterangan Publikasi.pdf
UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_Surat Keterangan Keaslian.pdf
UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_Kata Pengantar.pdf
UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_Daftar Isi, Tabel, Gambar, dan Lampiran.pdf
UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_BAB I.pdf
UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_BAB II.pdf
UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_BAB III.pdf
UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_BAB IV.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
