Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi (Survey Pada Konsumen Amaris Hotel Setiabudhi Bandung)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Irfan N, Maulana
Subject
650_Management & Auxiliary Services.
Datestamp
2021-01-05 07:05:36
Abstract :
Kebutuhan akan jasa hotel kini makin dirasakan, baik oleh perorangan maupun dunia usaha di Indonesia. Hotel merupakan sarana pendukung dibidang pariwisata, baik dalam menghadapi kebutuhan menginap atau kegiatan lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung. Fenomena yang terjadi adalah Menurunnya jumlah occupancy hotel mengindikasikan masih minimnya loyalitas pelanggan untuk menggunakan kembali jasa hotel. Hal ini berdasarkan survey awal bahwa belum optimalnya Kualitas Pelayanan yang diberikan kepada konsumen serta dari hotel menurun karena adanya masalah dengan konsumen sehingga tidak bisa menjaga Kepercayaan yang Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung, pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Amaris Hotel Setiabudhi Bandung dan pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Amaris Hotel Setiabudhi Bandung. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan verifikatif. Metode penarikan sampel yang digunakan terdiri dari populasi dan sampel. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling yang terdiri dari 95 orang responden. Metode verifikatif yang digunakan adalah Importance Performance Analysis ( IPA), regresi berganda, Koefisien Determinasi, Korelasi dan Uji Hipotesis untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung baik secara parsial maupun secara simultan, dengan menggunakan alat bantu software yaitu SPSS for windows 20 Hasil penelitian Fhitung (16,473) > Ftabel (3,10) maka H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung. Yang artinya adanya hubungan searah.
Kebutuhan akan jasa hotel kini makin dirasakan, baik oleh perorangan maupun dunia usaha di Indonesia. Hotel merupakan sarana pendukung dibidang pariwisata, baik dalam menghadapi kebutuhan menginap atau kegiatan lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung. Fenomena yang terjadi adalah Menurunnya jumlah occupancy hotel mengindikasikan masih minimnya loyalitas pelanggan untuk menggunakan kembali jasa hotel. Hal ini berdasarkan survey awal bahwa belum optimalnya Kualitas Pelayanan yang diberikan kepada konsumen serta dari hotel menurun karena adanya masalah dengan konsumen sehingga tidak bisa menjaga Kepercayaan yang Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung, pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Amaris Hotel Setiabudhi Bandung dan pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Amaris Hotel Setiabudhi Bandung. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan verifikatif. Metode penarikan sampel yang digunakan terdiri dari populasi dan sampel. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling yang terdiri dari 95 orang responden. Metode verifikatif yang digunakan adalah Importance Performance Analysis ( IPA), regresi berganda, Koefisien Determinasi, Korelasi dan Uji Hipotesis untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung baik secara parsial maupun secara simultan, dengan menggunakan alat bantu software yaitu SPSS for windows 20 Hasil penelitian Fhitung (16,473) > Ftabel (3,10) maka H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Amaris Hotel Setiabudhi Bandung. Yang artinya adanya hubungan searah.
File :
1.UNIKOM_MAULANA IRFAN_COVER.pdf
2.UNIKOM_MAULANA IRFAN_Lembar Pengesahan.pdf
18.UNIKOM_MAULANA IRFAN_BAB V.pdf
8.UNIKOM_MAULANA IRFAN_DAFTAR PUSTAKA.pdf
4.UNIKOM_MAULANA IRFAN_Lembar Publikasi.pdf
3.UNIKOM_MAULANA IRFAN_Lembar Keaslian.pdf
6.UNIKOM_MAULANA IRFAN_KATA PENGANTAR.pdf
7.UNIKOM_MAULANA IRFAN_DAFTAR ISI.pdf
14.UNIKOM_MAULANA IRFAN_BAB I.pdf
15.UNIKOM_MAULANA IRFAN_BAB II.pdf
16.UNIKOM_MAULANA IRFAN_BAB III.pdf
17.UNIKOM_MAULANA IRFAN_BAB IV.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
