Strategi Komunikasi Public Relations Pt.Telkom Regional 3 Jabar Dalam Mempertahankan Brand Image Pada Konsumen Indihome Di Kota Bandung
Total View This Week0

Institusion

Universitas Komputer Indonesia

Author

Sari, Agnia Nur Indah

Subject

650_Management & Auxiliary Services. 

Datestamp

2021-03-01 07:51:35 

Abstract :
Strategi komunikasi merupakan kunci utama dalam mencapai tujuan yang maksimal, baik oleh individu, kelompok maupun instansi pemerintah dan swasta, sehingga sangat penting untuk dipikirkan, direncanakan dan dijalankan untuk mendapatkan hasil sesuai dengan apa yang diinginkan atau ditargetkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penemuan fakta (fact finding), komunikasi (communicating) perencanaan (planning) dan evaluasi (evaluating) yang dilakukan Public Relations PT.Telkom Regional 3 Jabar dalam mempertahankan brand image pada konsumen indihome di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan wawancara mendalam melalui informan yang sudah ditentukan. Teknik analisis data menggunakan analisis data kualitatif. Hasil penelitian yang diperoleh adalah dengan kegiatan mencari dan mengumpulkan fakta-fakta data (Fact Finding), Public Relations selalu melakukan penelitian berdasarkan keluhan atau masukan masyarakat bahwa bagaimana respon masyarakat dengan Indihome. Komunikasi (planning) PR membuat rencana tentang apa yang akan atau harus dilakukan dalam menghadapi pemasalahan tersebut. Perencanaan (Communicating) dengan mengimplementasikan program dalam bentuk menjalankan program tindakan. Evaluasi (evaluating) dilakukan setiap satu bulan dan triwulan baik kegiatan internal dan external. Disimpulkan bahwa Secara makro strategi Komunikasi Public Relations PT.Telkom Regional 3 Jabar dalam mempertahankan brand image pada konsumen Indihome di Kota Bandung sudah berjalan dengan baik dengan menjalankan program-program yang sudah ada dan sejalan dengan teori yang dikemukakan Cutlip dan Center meliputi fact finding (penemuan fakta), planning (perencanaan), communicating (komunikasi) dan Evaluating (penilaian). Saran yang dapat dikemukakan sebaiknya lebih memaksimalkan kegiatan yang dapat meningkatkan kembali kembali brand image Indihome dengan memberikan fasilitas yang melebihi dari kompetitotrnya. Public relations dapat memberikan program-program yang dapat mempertahankan brand image Indihome seperti program layanan gratis satu bulan. Public Relations perlu melakukan evaluasi langsung terkait keluhan masyarakat dengan layanan Indihome. 

File :
UNIKOM_Agnia Nur Indah S_COVER.pdf
UNIKOM_Agnia Nur Indah S_LEMBAR PENGESAHAN.pdf
UNIKOM_Agnia Nur Indah_BAB V.pdf
UNIKOM_Agnia Nur Indah S_DAFTAR PUSTAKA.pdf
UNIKOM_Agnia Nur Indah S_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf
UNIKOM_Agnia Nur Indah S_LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN.pdf
UNIKOM_Agnia Nur Indah S_KATA PENGANTAR.pdf
UNIKOM_Agnia Nur Indah S_DAFTAR ISI.pdf
UNIKOM_Agnia Nur Indah S_BAB I.pdf
UNIKOM_Agnia Nur Indah S_BAB II.pdf
UNIKOM_Agnia Nur Indah S_BAB III.pdf
UNIKOM_Agnia Nur Indah S_BAB IV.pdf