Pengaruh Kualitas Pelayanan Samsat Jawa Barat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Bandung
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Widjaya, Arifin Rahman
Subject
336_Public Finance.
Datestamp
2021-06-18 01:38:04
Abstract :
Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) adalah suatu sistem administrasi yang dibentuk untuk memperlancar dan mempercepat pelayanan kepentingan masyarakat yang kegiatannya diselenggarakan dalam satu gedung. Salah satu bentuk pelayanan yang diberikan oleh Samsat adalah pelayanan administrasi dalam pengurusan kendaraan bermotor. Berkaitan dengan masalah yang timbul yaitu masih banyak wajib pajak yang lalai dalam melaksanakan kewajibannya untuk membayar pajak kendaraan bermotor. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan (X) dari Zeithaml, Parasuraman, dan Berry (1990) yang terdiri dari 5 dimensi yaitu, tangibel, reliability, resvonsivness, assurance, dan emphaty, sedangkan teori dari siti kurnia (2006) mengenai kepatuhan wajib pajak (Y) terdiri dari 2 dimensi yaitu kepatuhan material, dan kepatuhan formal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, kuisoner, dan observasi. Populasi yang menjadi sasaran dalam penelitian ini yang sekaligus menjadi sumber data adalah jumlah wajib pajak di Kantor Samsat Kota Bandung. Sampel pada penelitian ini berjumlah 90 orang yang diperoleh melalui random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan Samsat Jabar (X) sebesar 6,750 dengan persentase 60,39% tergolong cukup baik, hal ini terjadi karena jumlah aparatur yang kurang. Adapun hasil penelitian pada kepatuhan wajib pajak (Y) sebesar 2,700 dengan persentase 59,11% tergolong cukup baik, hal ini dikarenakan petugas samsat masih kurang optimal dalam memberikan pelayanan. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor dapat dilihat dari kontribusi pengaruh sebesar 60,2% hal ini berpengaruh tinggi dan sisanya sebesar 39,8% di pengaruhi oleh variabel/faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) adalah suatu sistem administrasi yang dibentuk untuk memperlancar dan mempercepat pelayanan kepentingan masyarakat yang kegiatannya diselenggarakan dalam satu gedung. Salah satu bentuk pelayanan yang diberikan oleh Samsat adalah pelayanan administrasi dalam pengurusan kendaraan bermotor. Berkaitan dengan masalah yang timbul yaitu masih banyak wajib pajak yang lalai dalam melaksanakan kewajibannya untuk membayar pajak kendaraan bermotor. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan (X) dari Zeithaml, Parasuraman, dan Berry (1990) yang terdiri dari 5 dimensi yaitu, tangibel, reliability, resvonsivness, assurance, dan emphaty, sedangkan teori dari siti kurnia (2006) mengenai kepatuhan wajib pajak (Y) terdiri dari 2 dimensi yaitu kepatuhan material, dan kepatuhan formal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, kuisoner, dan observasi. Populasi yang menjadi sasaran dalam penelitian ini yang sekaligus menjadi sumber data adalah jumlah wajib pajak di Kantor Samsat Kota Bandung. Sampel pada penelitian ini berjumlah 90 orang yang diperoleh melalui random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan Samsat Jabar (X) sebesar 6,750 dengan persentase 60,39% tergolong cukup baik, hal ini terjadi karena jumlah aparatur yang kurang. Adapun hasil penelitian pada kepatuhan wajib pajak (Y) sebesar 2,700 dengan persentase 59,11% tergolong cukup baik, hal ini dikarenakan petugas samsat masih kurang optimal dalam memberikan pelayanan. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor dapat dilihat dari kontribusi pengaruh sebesar 60,2% hal ini berpengaruh tinggi dan sisanya sebesar 39,8% di pengaruhi oleh variabel/faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
File :
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_COVER.pdf
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_BAB V.pdf
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_DAFTAR PUSTAKA.pdf
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_KATA PENGANTAR.pdf
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_DAFTAR ISI.pdf
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_BAB I.pdf
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_BAB II.pdf
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_BAB III.pdf
UNIKOM_ArifinRahmanWidjaya_41714766_BAB IV.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
