Visualisasi Data Untuk Analisis Sentimen Pada Penilaian Kepuasan Pelanggan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Winarno, Chrysta Agung
Subject
004_Data Processing & Computer Science
Datestamp
2021-07-06 02:34:17
Abstract :
Sejak era digital saat ini, tak heran jika masyarakat selalu berhubungan dengan sosial media. Sosial media merupakan media yang sering digunakan untuk menuangkan ungkapan perasaan terhadap apa yang mereka rasakan. Tidak bisa dipungkiri bahwa suatu layanan juga terkadang mendapat respon dari konsumen yang menggunakan layanan tersebut. Komentar-komentar yang disampaikan selalu mengandung sentimen baik itu positif atau negatif. Sentimen konsumen seperti ini bisa dijadikan indikator untuk melihat apakah layanan tersebut berkualitas atau tidak. Dari sentimen-sentimen tersebut kemudian dikumpulkan dan ditarik kesimpulan untuk mengetahui seberapa jauh tingkat keberhasilan suatu layanan. Akan tetapi, dari berbagai hasil sentimen tersebut masih sulit ditarik kesimpulan dikarenakan belum tersedianya visualisasi dari data sentimen tersebut yang menyebabkan sulitnya untuk dibaca dan dipahami dari hasil sentimen tersebut. Penelitian ini menggunakan data yang telah disediakan pada API khusus yang kemudian dari data-data tersebut divisualisasikan. Tahap yang dilakukan adalah dengan menentukan terlebih dahulu jenis data, kemudian dilakukannya pemilihan tipe visualisasi berdasarkan data yang ingin divisualisasikan, kemudian dilakukannya perancangan visual dasar sebagai acuan untuk diimplementasikan.hasil implementasi tersebut diuji kepada responden dengan pengujian alpa melalui blackbox dan beta melalui kuesioner. Didapatkan dari hasil uji alpha bahwa sistem berhasil menampilkan visual data dengan baik. Sedangkan hasil uji kuesioner didapatkan bahwa responden menilai sistem sangat baik dengan nilai presentase 89%.
Sejak era digital saat ini, tak heran jika masyarakat selalu berhubungan dengan sosial media. Sosial media merupakan media yang sering digunakan untuk menuangkan ungkapan perasaan terhadap apa yang mereka rasakan. Tidak bisa dipungkiri bahwa suatu layanan juga terkadang mendapat respon dari konsumen yang menggunakan layanan tersebut. Komentar-komentar yang disampaikan selalu mengandung sentimen baik itu positif atau negatif. Sentimen konsumen seperti ini bisa dijadikan indikator untuk melihat apakah layanan tersebut berkualitas atau tidak. Dari sentimen-sentimen tersebut kemudian dikumpulkan dan ditarik kesimpulan untuk mengetahui seberapa jauh tingkat keberhasilan suatu layanan. Akan tetapi, dari berbagai hasil sentimen tersebut masih sulit ditarik kesimpulan dikarenakan belum tersedianya visualisasi dari data sentimen tersebut yang menyebabkan sulitnya untuk dibaca dan dipahami dari hasil sentimen tersebut. Penelitian ini menggunakan data yang telah disediakan pada API khusus yang kemudian dari data-data tersebut divisualisasikan. Tahap yang dilakukan adalah dengan menentukan terlebih dahulu jenis data, kemudian dilakukannya pemilihan tipe visualisasi berdasarkan data yang ingin divisualisasikan, kemudian dilakukannya perancangan visual dasar sebagai acuan untuk diimplementasikan.hasil implementasi tersebut diuji kepada responden dengan pengujian alpa melalui blackbox dan beta melalui kuesioner. Didapatkan dari hasil uji alpha bahwa sistem berhasil menampilkan visual data dengan baik. Sedangkan hasil uji kuesioner didapatkan bahwa responden menilai sistem sangat baik dengan nilai presentase 89%.
File :
1.10113529_CHRYSTA AGUNG WINARNO_COVER.pdf
18.10113529_CHRYSTA AGUNG WINARNO_LEMBAR PENGESAHAN.pdf
14.10113529_CHRYSTA AGUNG WINARNO_BAB 5.pdf
9.10113529_CHRYSTA AGUNG WINARNO_DAFTAR PUSTAKA.pdf
Contributor.pdf
16.10113529_CHRYSTA AGUNG WINARNO_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf
19.10113529_CHRYSTA AGUNG WINARNO_SURAT KETERANGAN ORISINALITAS.pdf
4.10113529_CHRYSTA AGUNG WINARNO_KATA PENGANTAR.pdf
5.10113529_CHRYSTA AGUNG WINARNO_DAFTAR ISI.pdf
10.10113529_CHRYSTA AGUNG WINARNO_BAB 1.pdf
11.10113529_CHRYSTA AGUNG WINARNO_BAB 2.pdf
12.10113529_CHRYSTA AGUNG WINARNO_BAB 3.pdf
13.10113529_CHRYSTA AGUNG WINARNO_BAB 4.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
