Sistem Informasi Penentuan Prioritas Perbaikan Layanan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di Pt. Sabion Multi Karya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Nurhakim, Ichsan
Subject
005_Computer Programming, Programs & Data
Datestamp
2021-07-09 07:28:26
Abstract :
PT. Sabion Multi Karya merupakan perusahaan mitra PT. PLN dibidang jasa instalasi listrik dan mulai beroperasi sejak tahun 2012 yang berlokasi di Garut, Jawa Barat. PT. Sabion Multi Karya menyediakan 2 layanan jasa yaitu layanan instalasi listrik baru dan penambahan daya listrik. Saat ini pada layanan instalasi listrik baru dan tambah daya mempunyai sistem penilaian kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan dengan melakukan pengisian kuesioner. Menurut data rekapitulasi kepuasan pelanggan tahun 2019 dari 12 pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dan 750 total responden ada 5 pelayanan mempunyai persentase kepuasannya rendah diantaranya survei tempat pemasangan, jadwal pemasangan listrik baru, petugas lapangan cepat dalam menanggapi keluhan, survei tempat saat tambah daya listrik dan keramahan petugas. Permasalahan selanjutnya adalah direktur kesulitan dalam memprioritaskan penanganan keluhan pelanggan karena sistem penanganan keluhan yang berjalan saat ini tidak mampu menangani semua keluhan yang masuk, hal ini disebabkan karena perbedaan kriteria keluhan yang masuk tidak diurutkan berdasarkan kriteria keluhan yang harus ditangani terlebih dahulu. Hal ini mengakibatkan pelanggan yang sudah bertransaksi di perusahaan mempunyai kesan yang kurang memuaskan terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan dan berdampak kepada calon pelanggan baru menjadi ragu untuk betransaksi di perusahaan.
PT. Sabion Multi Karya merupakan perusahaan mitra PT. PLN dibidang jasa instalasi listrik dan mulai beroperasi sejak tahun 2012 yang berlokasi di Garut, Jawa Barat. PT. Sabion Multi Karya menyediakan 2 layanan jasa yaitu layanan instalasi listrik baru dan penambahan daya listrik. Saat ini pada layanan instalasi listrik baru dan tambah daya mempunyai sistem penilaian kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan dengan melakukan pengisian kuesioner. Menurut data rekapitulasi kepuasan pelanggan tahun 2019 dari 12 pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dan 750 total responden ada 5 pelayanan mempunyai persentase kepuasannya rendah diantaranya survei tempat pemasangan, jadwal pemasangan listrik baru, petugas lapangan cepat dalam menanggapi keluhan, survei tempat saat tambah daya listrik dan keramahan petugas. Permasalahan selanjutnya adalah direktur kesulitan dalam memprioritaskan penanganan keluhan pelanggan karena sistem penanganan keluhan yang berjalan saat ini tidak mampu menangani semua keluhan yang masuk, hal ini disebabkan karena perbedaan kriteria keluhan yang masuk tidak diurutkan berdasarkan kriteria keluhan yang harus ditangani terlebih dahulu. Hal ini mengakibatkan pelanggan yang sudah bertransaksi di perusahaan mempunyai kesan yang kurang memuaskan terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan dan berdampak kepada calon pelanggan baru menjadi ragu untuk betransaksi di perusahaan.
File :
1.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Cover.pdf
19.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Lembar pengesahan.pdf
15.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Bab 5.pdf
10.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Daftar pustaka.pdf
24.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Kontak penulis dan kontributor.pdf
17.UNIKOM-Ichsan Nurhakim-Surat keterangan publikasi.pdf
20.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Sirat pernyataan orisinalitas.pdf
4.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Kata Pengantar.pdf
5.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Daftar Isi.pdf
11.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Bab 1.pdf
12.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Bab 2.pdf
13.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Bab 3.pdf
14.UNIKOM_Ichsan Nurhakim_Bab 4.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
