Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Bus Damri Rute Stasiun Gambir - Terminal Soekarno Hatta Menggunakan Ipa (Importance Performance Analysis)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Arif, Muhammad Bonny
Subject
710_Civic & Landscape Art.
Datestamp
2021-12-17 03:05:54
Abstract :
Bus Damri merupakan bus milik negara yang melayani penumpang Bandara Soekarno Hatta. salah satu jurusanya dari bandara Soetta adalah Gambir. Berdasarkan layanan bus Damri, pada saat wabah covid19 penumpang bus Damri mengalami penurunan dan mengakibatkan jumlah bus yang berkurang . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi dan preferensi penumpang layanan bus Damri. Manfaat dari penelitian ini adalah meningkatkan pelayanan bus Damri. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode dekriptif kuantitatif yang bertujuan mengganalis persepsi dan preferensi responden dan menggunakan GAP untuk melihat kesenjangan antar variabel yang terdiri dari ketersediaan, aksebilitas, informasi, ketepatan waktu perhatian untuk pengguna, kenyamanan, keamanan dan pencemaran lingkungan. Penetapan kepuasaan layanan bus Damri dengan skoring dan pembobotan pada setiap variabel dimana hasil penjumlahan dari skor tiap variabel dengan bobot masing - masing variabel tersebut dapat digunakan untuk menentukan tingkat layanan bus Damri. Hasil penelitian menunjukan tingkat kepuasan penumpang layanan bus terbagi menjadi 7 skor yaitu baik sekali dan buruk sekali , dan untuk harapan penumpang sangat penting sekali dan tidak penting sekali. Layanan bus damri yang kurang dan akan dijadikan proritas utama penumpang adalah akses mudah bagi orang – orang dengan mobilitas terbatas, informasi jam operasi kendaraan, informasi tariff tiket mudah diperoleh, informasi tersedia melalui teknologi, kebaikan para karyawan dan kinerja layanan pelanggan. Untuk dasar yang harus diperhatikan pemerintah dalam penigkatan layanan bus Damri.
Bus Damri merupakan bus milik negara yang melayani penumpang Bandara Soekarno Hatta. salah satu jurusanya dari bandara Soetta adalah Gambir. Berdasarkan layanan bus Damri, pada saat wabah covid19 penumpang bus Damri mengalami penurunan dan mengakibatkan jumlah bus yang berkurang . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi dan preferensi penumpang layanan bus Damri. Manfaat dari penelitian ini adalah meningkatkan pelayanan bus Damri. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode dekriptif kuantitatif yang bertujuan mengganalis persepsi dan preferensi responden dan menggunakan GAP untuk melihat kesenjangan antar variabel yang terdiri dari ketersediaan, aksebilitas, informasi, ketepatan waktu perhatian untuk pengguna, kenyamanan, keamanan dan pencemaran lingkungan. Penetapan kepuasaan layanan bus Damri dengan skoring dan pembobotan pada setiap variabel dimana hasil penjumlahan dari skor tiap variabel dengan bobot masing - masing variabel tersebut dapat digunakan untuk menentukan tingkat layanan bus Damri. Hasil penelitian menunjukan tingkat kepuasan penumpang layanan bus terbagi menjadi 7 skor yaitu baik sekali dan buruk sekali , dan untuk harapan penumpang sangat penting sekali dan tidak penting sekali. Layanan bus damri yang kurang dan akan dijadikan proritas utama penumpang adalah akses mudah bagi orang – orang dengan mobilitas terbatas, informasi jam operasi kendaraan, informasi tariff tiket mudah diperoleh, informasi tersedia melalui teknologi, kebaikan para karyawan dan kinerja layanan pelanggan. Untuk dasar yang harus diperhatikan pemerintah dalam penigkatan layanan bus Damri.
File :
UNIKOM_Muhammad Bonny Arif_Cover.pdf.pdf
UNIKOM_Muhammad Bonny Arif_Lembar Pengesahan.pdf.pdf
UNIKOM_Muhammad Bonny Arif_Bab V.pdf.pdf
UNIKOM_Muhammad Bonny Arif_Daftar Pustaka.pdf.pdf
UNIKOM_Muhammad Bonny Arif_Kontak Penulis dan Kontributor Penelitian.pdf.pdf
UNIKOM_Muhammad Bonny Arif_Surat Keterangan Persetujuan Publikasi.pdf.pdf
UNIKOM_Muhammad Bonny Arif_Lembar Pernyataan Bukan Plagiat.pdf.pdf
UNIKOM_Muhammad Bonny Arif_Kata Pengantar.pdf.pdf
UNIKOM_Muhammad Bonny Arif_Daftar Isi.pdf.pdf
UNIKOM_Muhammad Bonny Arif_Bab I.pdf.pdf
UNIKOM_Muhammad Bonny Arif_Bab II.pdf.pdf
UNIKOM_Muhammad Bonny Arif_Bab III.pdf.pdf
UNIKOM_Muhammad Bonny Arif_Bab IV.pdf.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
