Penentuan Kualitas Layanan Di Cv. Fajar Teknik Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management (Crm)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Komputer Indonesia

Author

Maulana, Ahmad

Subject

004_Data Processing & Computer Science 

Datestamp

2019-07-15 03:58:00 

Abstract :
Berdasarkan data dari keluhan konsumen CV Fajar Teknik November 2016 hingga Januari 2017 telah terjadi penurunan pada konsumen di CV Fajar Teknik. Ini menyebabkan laba untuk CV. Fajar Teknik menurun. saat ini di CV. Fajar Teknik belum dapat mengukur kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen, padahal penting bagi perusahaan untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan sehingga perusahaan dapat menjalin hubungan baik dan dapat mempertahankan konsumen. agar konsumen CV. Fajar Teknik tidak akan mengalami kehilangan kepercayaan di perusahaan terhadap CV.Fajar Teknik dan keuntungan perusahaan tetap terjaga. Dari permasalahan tersebut memunculkan ide mendesain suatu sistem yang dapat membantu CV.Fajar Teknik dalam mengukur layanan yang telah disediakan., Yang memprioritaskan ide dan penilaian dari konsumen CV. Fajar Teknik. Kualitas layanan adalah metode yang dapat mengukur kesenjangan antara realitas dan harapan konsumen. Jadi peneliti ingin membuat sistem manajemen kuesioner menggunakan metode kualitas layanan. Yang berguna untuk membantu direktur CV. Fajar Teknik dalam menentukan peningkatan pelayanan di CV. Fajar Teknik. 

File :
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_COVER.pdf
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_BAB 5.pdf
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_DAFTAR PUSTAKA.pdf
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_KATA PENGANTAR.pdf
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_DAFTAR ISI.pdf
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_BAB 1.pdf
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_BAB 2.pdf
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_BAB 3.pdf
UNIKOM_10112245_AHMAD MAULANA_BAB 4.pdf