Pembangunan Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pendengar Rri Bogor
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Nurdika, Ardetian
Subject
004_Data Processing & Computer Science
Datestamp
2022-01-03 03:44:35
Abstract :
Setiap perusahaan yang bergerak di bidang penyiaran radio pada umumnya memiliki tujuan pencapaian yaitu untuk meningkatkan kualitas siaran agar didengar oleh berbagai kalangan masyarakat. Hal tersebut mengharuskan RRI Bogor sebagai salah satu penyedia layanan penyiaran radio untuk terus bersikap kreatif, inovatif dan adaptif terhadap pasar. Dalam hal ini, RRI Bogor belum menjalankan sistem manajemen pelanggan yang mampu membantu RRI Bogor dalam mempertahankan pelanggannya maupun meningkatkan loyalitas pelanggannya. Hal tersebut memungkinkan terjadinya perpindahan pelanggan ke perusahaan kompetitor yang bergerak di bidang yang sama yaitu penyiaran radio. Penelitian ini memberikan solusi dengan menerapkan metode Service Quality dalam mengetahui tingkat kepuasan pendengar dan juga kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada pendengar. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan yang diharapkan dapat membantu RRI Bogor dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan yang berdampak terhadap bertahannya ataupun meningkatnya loyalitas pendengar RRI Bogor.
Setiap perusahaan yang bergerak di bidang penyiaran radio pada umumnya memiliki tujuan pencapaian yaitu untuk meningkatkan kualitas siaran agar didengar oleh berbagai kalangan masyarakat. Hal tersebut mengharuskan RRI Bogor sebagai salah satu penyedia layanan penyiaran radio untuk terus bersikap kreatif, inovatif dan adaptif terhadap pasar. Dalam hal ini, RRI Bogor belum menjalankan sistem manajemen pelanggan yang mampu membantu RRI Bogor dalam mempertahankan pelanggannya maupun meningkatkan loyalitas pelanggannya. Hal tersebut memungkinkan terjadinya perpindahan pelanggan ke perusahaan kompetitor yang bergerak di bidang yang sama yaitu penyiaran radio. Penelitian ini memberikan solusi dengan menerapkan metode Service Quality dalam mengetahui tingkat kepuasan pendengar dan juga kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada pendengar. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan yang diharapkan dapat membantu RRI Bogor dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan yang berdampak terhadap bertahannya ataupun meningkatnya loyalitas pendengar RRI Bogor.
File :
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_COVER.pdf
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_BAB 5.pdf
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_DAFTAR PUSTAKA.pdf
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_KATA PENGANTAR.pdf
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_DAFTAR ISI.pdf
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_BAB 1.pdf
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_BAB 2.pdf
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_BAB 3.pdf
UNIKOM_ARDETIAN NURDIKA_BAB 4.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
