Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Layanan Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Di Klinik Sense’s
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Sunarya, Harryanto Bagus
Subject
004_Data Processing & Computer Science
Datestamp
2022-01-07 01:19:56
Abstract :
Klinik SENSE’S yang berlokasi di Jalan Jend Amir Machmud No.295 Cimahi, bergerak dalam bidang kesehatan. Penyampaian keluhan dari pasien yang berjalan saat ini melalui bagian registrasi / informasi terkait dan bagian Apoteker yang meracik obat dan mengstok, hal ini mengakibatkan keluhan pasien tidak dapat terorganisir dan tersampaikan dengan jelas kepada manajer maupun direktur. General Manajer juga kesulitan menentukan perbaikan kualitas pelayanan berdasarkan penilaian pasien, karena keluhan yang disampaikan tidak terorganisir semua. Berdasarkan permasalahan tersebut, untuk mengatasinya adalah dengan membangun Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Layanan dengan Pendekatan Customer Relationship Management di Klinik Sense’s dengan metode Service Quality dan Sequential Elimination by Lexicography yang mampu membantu perusahaan mendapatkan rekomendasi untuk menentukan perbaikan kualitas pelayanan. Konsep CRM banyak digunakan sebagai acuan pada industri informasi sebagai metodologi yang membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pasien. Tujuan dari sistem CRM adalah meningkatkan pelayanan pada pasien, menambah kepuasan pasien, dan memastikan ingatan pasien dengan meluruskan cara berbisnis dengan integrasi teknologi. Selain itu, tujuan utama dari CRM adalah mempertahankan pasien lama dan menarik pasien baru. Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu perusahaan dalam menentukan perbaikan kualitas pelayanan di perusahaan berdasarkan keluhan dan penilaian pasien.
Klinik SENSE’S yang berlokasi di Jalan Jend Amir Machmud No.295 Cimahi, bergerak dalam bidang kesehatan. Penyampaian keluhan dari pasien yang berjalan saat ini melalui bagian registrasi / informasi terkait dan bagian Apoteker yang meracik obat dan mengstok, hal ini mengakibatkan keluhan pasien tidak dapat terorganisir dan tersampaikan dengan jelas kepada manajer maupun direktur. General Manajer juga kesulitan menentukan perbaikan kualitas pelayanan berdasarkan penilaian pasien, karena keluhan yang disampaikan tidak terorganisir semua. Berdasarkan permasalahan tersebut, untuk mengatasinya adalah dengan membangun Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Layanan dengan Pendekatan Customer Relationship Management di Klinik Sense’s dengan metode Service Quality dan Sequential Elimination by Lexicography yang mampu membantu perusahaan mendapatkan rekomendasi untuk menentukan perbaikan kualitas pelayanan. Konsep CRM banyak digunakan sebagai acuan pada industri informasi sebagai metodologi yang membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pasien. Tujuan dari sistem CRM adalah meningkatkan pelayanan pada pasien, menambah kepuasan pasien, dan memastikan ingatan pasien dengan meluruskan cara berbisnis dengan integrasi teknologi. Selain itu, tujuan utama dari CRM adalah mempertahankan pasien lama dan menarik pasien baru. Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem ini dapat membantu perusahaan dalam menentukan perbaikan kualitas pelayanan di perusahaan berdasarkan keluhan dan penilaian pasien.
File :
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_COVER.pdf
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_KATA PENGANTAR.pdf
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_DAFTAR ISI.pdf
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_BAB 1.pdf
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_BAB 2.pdf
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_BAB 3.pdf
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_BAB 4.pdf
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_BAB 5.pdf
UNIKOM_HARRYANTO BAGUS SUNARYA_DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
