Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Nugraha, Rexy Dwi
Subject
650_Management & Auxiliary Services.
Datestamp
2022-01-26 04:49:01
Abstract :
Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Bj Home Supermarket Bangunan Bandung. Metode Penelitian yang digunakan yaitu deskriptif dan verifikatif, dengan menggunakan sampel 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriftif, uji regresi linier bergandan, dan uji hipotesis. Hasil Penelitian yang diperoleh adalah Bj Home Supermarket Bangunan Bandung sudah memiliki kualitas pelayanan yang cukup baik. Bj Home Supermarket Bangunan Bandung dinilai sudah memiliki kepercayaan pelanggan yang baik. Bj Home Supermarket Bangunan Bandung sudah memiliki pelanggan sudah cukup loyal. Secara parsial Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas pelayanan. Aspek kualitas pelayanan yang memberikan kontribusi terbesar aspek jaminan (assurance), sedangkan kontribusi terkecil pada aspek keandalan (reliability). Kepercayaan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan secara positif. Aspek kepercayaan pelanggan yang memberikan kontribusi terbesar adalah aspek kesungguhan/ketulusan (benevolence), sedangkan kontribusi terendah pada aspek Integritas (Integrity). Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif oleh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan. Pengaruh terbesar yaitu kepercayaan pelanggan dan pengaruh terkecil yaitu kualitas pelayanan.
Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Bj Home Supermarket Bangunan Bandung. Metode Penelitian yang digunakan yaitu deskriptif dan verifikatif, dengan menggunakan sampel 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriftif, uji regresi linier bergandan, dan uji hipotesis. Hasil Penelitian yang diperoleh adalah Bj Home Supermarket Bangunan Bandung sudah memiliki kualitas pelayanan yang cukup baik. Bj Home Supermarket Bangunan Bandung dinilai sudah memiliki kepercayaan pelanggan yang baik. Bj Home Supermarket Bangunan Bandung sudah memiliki pelanggan sudah cukup loyal. Secara parsial Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas pelayanan. Aspek kualitas pelayanan yang memberikan kontribusi terbesar aspek jaminan (assurance), sedangkan kontribusi terkecil pada aspek keandalan (reliability). Kepercayaan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan secara positif. Aspek kepercayaan pelanggan yang memberikan kontribusi terbesar adalah aspek kesungguhan/ketulusan (benevolence), sedangkan kontribusi terendah pada aspek Integritas (Integrity). Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif oleh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan. Pengaruh terbesar yaitu kepercayaan pelanggan dan pengaruh terkecil yaitu kualitas pelayanan.
File :
1. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_COVER.pdf
2. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf
16. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_BAB V.pdf
17. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_DAFTAR PUSTAKA.pdf
21. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf
20. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_LEMBAR PUBLIKASI.pdf
3. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN.pdf
7. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_KATA PENGANTAR.pdf
8. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_DAFTAR ISI.pdf
12. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_BAB I.pdf
13. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_BAB II.pdf
14. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_BAB III.pdf
15. UNIKOM_REXY DWI NUGRAHA_BAB IV.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
