Kualitas Pelayanan Pembuatan Izin Mendirikan Bangunan (Imb) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kota Tebing Tinggi Provinsi Sumatera Utara
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Haloho, Era Diance
Subject
350_Public Adminsitration & Military Science.
Datestamp
2022-05-19 08:31:33
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Tebing Tinggi Provinsi Sumatera Utara. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu lambatnya pelayanan di DPMPTSP dalam pembuatan surat IMB dan terkadang tidak sesuai dengan waktu yang ada di Standar Operasional Prosedur (SOP). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik penentuan informan aparatur dan masyarakat yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik Purposive. Hasil penelitian dalam penelitian ini yang meliputi tangibles dilihat dari fasilitas fisik yaitu ruang tunggu, parkiran, sarana komunikasi yang perlu diperbaiki. Dimensi reliability dilihat dari keakuratan pelayanan dan kesigapan aparatur yang perlu ditingkatkan. Dimensi responsiveness dilihat dari kesediaan aparatur membantu masyarakat yang masih kurang dan belum pernah diadakan sosialisasi kepada masyarakat menyebabkan masyarakat lambat dalam mengumpulkan persyaratan. Adapun pelayanan pembuatan IMB masih lambat dan terkadang tidak sesuai SOP. Dimensi assurance dilihat dari pengetahuan dan kemampuan aparatur yang perlu ditingkatkan. Dimensi empathy dilihat dari keramahan aparatur yang masih minim dan perlu diperbaiki dan kesamaan hak yang cukup baik.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Tebing Tinggi Provinsi Sumatera Utara. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu lambatnya pelayanan di DPMPTSP dalam pembuatan surat IMB dan terkadang tidak sesuai dengan waktu yang ada di Standar Operasional Prosedur (SOP). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik penentuan informan aparatur dan masyarakat yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik Purposive. Hasil penelitian dalam penelitian ini yang meliputi tangibles dilihat dari fasilitas fisik yaitu ruang tunggu, parkiran, sarana komunikasi yang perlu diperbaiki. Dimensi reliability dilihat dari keakuratan pelayanan dan kesigapan aparatur yang perlu ditingkatkan. Dimensi responsiveness dilihat dari kesediaan aparatur membantu masyarakat yang masih kurang dan belum pernah diadakan sosialisasi kepada masyarakat menyebabkan masyarakat lambat dalam mengumpulkan persyaratan. Adapun pelayanan pembuatan IMB masih lambat dan terkadang tidak sesuai SOP. Dimensi assurance dilihat dari pengetahuan dan kemampuan aparatur yang perlu ditingkatkan. Dimensi empathy dilihat dari keramahan aparatur yang masih minim dan perlu diperbaiki dan kesamaan hak yang cukup baik.
File :
UNIKOM_Era Diance Haloho_Cover.pdf
UNIKOM_Era Diance Haloho_Lembar Pengesahan.pdf
UNIKOM_Era Diance Haloho_BAB V.pdf
UNIKOM_Era Diance Haloho_Daftar Pustaka.pdf
UNIKOM_Era Diance Haloho_Kontak Penulis dan Kontributor Penelitian.pdf
UNIKOM_Era Diance Haloho_Lembar Tidak Plagiat.pdf
UNIKOM_Era Diance Haloho_Kata Pengantar.pdf
UNIKOM_Era Diance Haloho_Daftar Isi.pdf
UNIKOM_Era Diance Haloho_BAB I.pdf
UNIKOM_Era Diance Haloho_BAB II.pdf
UNIKOM_Era Diance Haloho_BAB III.pdf
UNIKOM_Era Diance Haloho_BAB IV.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
