Kualitas Pelayanan Aplikasi Sistem Informasi Keluhan Masyarakat (Sikemas) Oleh Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Kotamobagu
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Komputer Indonesia
Author
Mokoginta, Pandu Hermansyah
Subject
350_Public Adminsitration & Military Science.
Datestamp
2022-05-20 07:18:49
Abstract :
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh karena masih belum optimalnya pengoperasian aplikasi SiKeMas oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kotamobagu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan aplikasi Sistem Informasi Keluhan Masyarakat (SiKeMas) oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kotamobagu. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan oleh Levine, menurut Levine ada tiga dimensi dalam kualitas pelayanan pertama responsiveness, kedua responsibility dan yang ketiga accountability Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik purposive dalam menentukan informan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi pustaka dan studi lapangan. Adapun hasil dari penelitian pertama, ditinjau dari responsiveness kecepatan operator dalam mengelola aplikasi sudah baik namun belum 1x24 dan proses menelaah aduan sangat baik ditambah dengan adanya bimbingan teknis. Kedua, ditinjau dari responsibility masih terdapat SKPD yang lambat merespon disposisi aduan dan terdapat laporan yang ditampilkan pada aplikasi SiKeMas belum up to date. Ketiga, ditinjau dari accountability masih terdapat masyarakat yang belum dapat sosialiasi adanya SiKeMas dan masih terdapat error pada aplikasi SiKeMas.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh karena masih belum optimalnya pengoperasian aplikasi SiKeMas oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kotamobagu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan aplikasi Sistem Informasi Keluhan Masyarakat (SiKeMas) oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kotamobagu. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan oleh Levine, menurut Levine ada tiga dimensi dalam kualitas pelayanan pertama responsiveness, kedua responsibility dan yang ketiga accountability Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik purposive dalam menentukan informan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi pustaka dan studi lapangan. Adapun hasil dari penelitian pertama, ditinjau dari responsiveness kecepatan operator dalam mengelola aplikasi sudah baik namun belum 1x24 dan proses menelaah aduan sangat baik ditambah dengan adanya bimbingan teknis. Kedua, ditinjau dari responsibility masih terdapat SKPD yang lambat merespon disposisi aduan dan terdapat laporan yang ditampilkan pada aplikasi SiKeMas belum up to date. Ketiga, ditinjau dari accountability masih terdapat masyarakat yang belum dapat sosialiasi adanya SiKeMas dan masih terdapat error pada aplikasi SiKeMas.
File :
UNIKOM_Pandu H Mokoginta_Cover.pdf
UNIKOM_Pandu H Mokoginta_Lembar Pengesahan.pdf
UNIKOM_Pandu H Mokoginta_Bab V.pdf
UNIKOM_Pandu H Mokoginta_Daftar Pustaka.pdf
UNIKOM_Pandu H Mokoginta_Kontak Penulis Dan Kontributor Penelitian.pdf
UNIKOM_Pandu H Mokoginta_Surat Keterangan Persetujuan Publikasi.pdf
UNIKOM_Pandu H Mokoginta_Lembar Pernyataan.pdf
UNIKOM_Pandu H Mokoginta_Kata Pengantar.pdf
UNIKOM_Pandu H Mokoginta_Daftar Isi.pdf
UNIKOM_Pandu H Mokoginta_Bab I.pdf
UNIKOM_Pandu H Mokoginta_Bab II.pdf
UNIKOM_Pandu H Mokoginta_Bab III.pdf
UNIKOM_Pandu H Mokoginta_Bab IV.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
