PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEAMANAN DAN
KENYAMANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
GOJEK MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Gresik
Author
Dharma Pradipta, Bobby
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2024-07-16 07:57:08
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan membuktikan pengaruh Kualitas Pelayanan, Keamanan dan Kenyamanan terhadap kepuasan konsumen Gojek mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gresik serta bertujuan untuk menganalisis faktor yang paling dominan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen gojek mahasiswa Universitas Gresik. Rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian ini apakah Kualitas Pelayanan, Keamanan, Kenyamanan secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Gojek mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gresik. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, keamanan, kenyamanan secara parsial dan simultan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi Universitas Gresik yang pernah melakukan atau menggunakan aplikasi Gojek . Sampel pada penelitian ini sebanyak 70 responden dan teknik yang digunakan adalah teknik non-probability sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket). Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis deskriptif korelasi, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS. Hasil dari penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan, keamanan dan kenyamanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gresik.
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan membuktikan pengaruh Kualitas Pelayanan, Keamanan dan Kenyamanan terhadap kepuasan konsumen Gojek mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gresik serta bertujuan untuk menganalisis faktor yang paling dominan mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen gojek mahasiswa Universitas Gresik. Rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian ini apakah Kualitas Pelayanan, Keamanan, Kenyamanan secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Gojek mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gresik. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, keamanan, kenyamanan secara parsial dan simultan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi Universitas Gresik yang pernah melakukan atau menggunakan aplikasi Gojek . Sampel pada penelitian ini sebanyak 70 responden dan teknik yang digunakan adalah teknik non-probability sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket). Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis deskriptif korelasi, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS. Hasil dari penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan, keamanan dan kenyamanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Gresik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
