ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus: Pamella Empat Supermarket)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha
Author
Maulani, Rizka
Wahyuningtyas, Yunita Fitri
Wahyuningtyas, Yunita Fitri
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2018-04-02 05:53:02
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Sedangkan teknik sampel yang digunakan adalah nonprobability sampel yang menggunakan total sampel sebesar 100 responden. Berdasarkan hasil dari penelitian ini bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan (reliability) X1, berwujud (tangible) X2, tanggapan (responseveness) X3, jaminan dan kepastian (assurance) X4,dan empati (empathy)X5? mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y) secara bersama-sama atau simultan.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara simultan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Sedangkan teknik sampel yang digunakan adalah nonprobability sampel yang menggunakan total sampel sebesar 100 responden. Berdasarkan hasil dari penelitian ini bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan (reliability) X1, berwujud (tangible) X2, tanggapan (responseveness) X3, jaminan dan kepastian (assurance) X4,dan empati (empathy)X5? mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y) secara bersama-sama atau simultan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
