PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Restoran Sate Taichan Senayan Yogyakarta)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha

Author

Patanggu, Seftin Kala’tasik
Novitasari, Dwi

Subject

Manajemen Pemasaran 

Datestamp

2022-01-17 01:44:50 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh experiental marketing terhadap kepuasan pelanggan, (2) Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian survey menggunakan kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen Sate Taichan Senayan di Kota Yogyakarta. Sampel yang digunakan adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian offline atau langsung ke Restoran Sate Taichan Senayan Yogyakarta. Metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah responden 100 orang. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabelitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: berdasarkan hasil uji t (1) experiental marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Restoran Sate Taichan Senayan Yogyakarta dengan nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,05. (2) Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Restoran Sate Taichan Senayan Yogyakarta dengan nilai signifikasi sebesar 0,003 < 0,05. Sedangkan berdasarkan pada uji F menunjukan bahwa experiental marketing dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama berpengaruh simultan terhadap loyalitas pelaggan Restoran Sate Taichan Senayan Yogyakarta dengan nilai F hitung sebesar 71,945 > 0,05 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kata kunci: experiental marketing, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.