ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN JASA TRANSPORTASI GOJEK DI YOGYAKARTA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha
Author
Setyaningsih, Herwanti
Zuraida, Lukia
Zuraida, Lukia
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2020-11-12 07:00:28
Abstract :
Penelitian ini berjuan untuk mengetahui adanya variabel Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4) dan Empathy (X5) terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuensioner, sempel yang diambil sebanyak 100 orang di Kota Yogyakarta, yang menggunakan metode Non-Probability Sampling dengan teknik berganda, uji F dan uji T. Hasil uji F (simultan) tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy memiliki pengaruh secara serentak terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan hasil uji T (Pastel) variabel independen kualitas layanan secara persial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek di kota Yogyakarta. Kata kunci : Kepuasan layanan,Kepuasan Pelanggan
Penelitian ini berjuan untuk mengetahui adanya variabel Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4) dan Empathy (X5) terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuensioner, sempel yang diambil sebanyak 100 orang di Kota Yogyakarta, yang menggunakan metode Non-Probability Sampling dengan teknik berganda, uji F dan uji T. Hasil uji F (simultan) tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy memiliki pengaruh secara serentak terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan hasil uji T (Pastel) variabel independen kualitas layanan secara persial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek di kota Yogyakarta. Kata kunci : Kepuasan layanan,Kepuasan Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
