PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DAN MOTIVASI YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PADA MAHASISWA AKADEMI MANAJEMEN ADMINISTRASI YOGYAKARTA
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha

Author

Subandi, Subandi
Putro, Khamim Zarkasih
Hamid, Mudasetia

Subject

Manajemen Pendidikan 

Datestamp

2020-12-07 01:58:02 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan, pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas, pengaruh kualitas layanan terhadap motivasi, pengaruh kepuasan terhadap loyalitas, pengaruh kepuasan terhadap motivasi dan menganalisis mediasi kepuasan mahasiswa pada pengaruh kualitas layanan terhadap motivasi dan loyalitas mahasiswa. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Metode penelitian ini menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 100 mahasiswa Ama Yogyakarta semester 5 sebagai sampel dengan teknik purposive sampling. Pengukuran variabel menggunakan Skala Likert. Analisis data mengunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan program SmartPLS 3.0 Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, loyalitas mahasiswa dan motivasi mahasiswa. Kepuasan mahasiswa berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa dan motivasi mahasiswa. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa dan motivasi mahasiswa yang dimediasi oleh kepuasan mahasiswa. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan mahasiswa, loyalitas mahasiswa, motivasi mahasiswa.