PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA SEBAGAI FAKTOR ANTESEDEN DAN KONSEKUEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Restoran Cepat Saji (fastfood) Di Yogyakarta)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha

Author

Megawati, Ayu Dewi
Mathori, Muhammad

Subject

Kualitas Layanan 

Datestamp

2021-07-05 07:04:39 

Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga sebagai faktor anteseden dan konsekuen terhadap Kepuasan Konsumen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2). Sedangkan variabel dependen adalah Kepuasan Konsumen (Y1) dan Loyalitas Konsumen (Y2). Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling dengan Partial Least Square (SEMPLS) 3.0. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas Pelayanan (X1) memiliki pengaruh positif namun tidak berpengaruh langsung terhadap Kepuasan Konsumen (Y1), Harga (X2) berpengaruh langsung terhadap Kepuasan Konsumen (Y1) dan Kepuasan Konsumen (Y1) berpengaruh langsung terhadap Loyalitas Konsumen (Y2). Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen dan SEMPLS.