PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DM BARU 1 SWALAYAN DI PEDUKUHAN JATIREJO
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha

Author

Widaryanti, Liya
Akhmad, Jazuli

Subject

Kualitas Layanan 

Datestamp

2021-07-13 03:18:50 

Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Suasan Toko terhadap Kepuasan Pelanggan di lingkungan Pedukuhan Jatirejo. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat atau pelanggan DM Baru 1 Swalayan di Pedukuhan Jatirejo dan menggunakan 100 responden sebagai sampel dalam penelitian. Berdasarkan dari hasil uji t diketahui Kehandalan (reliability), Ketanggapan (responsiveness), Pengaruh wujud (tangible) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Pedukuhan Jatirejo. Sedangkan untuk Keyakinan (assurance) dan Kepedulian (emphaty) diketahui tidak berpengaruh signifikan namun positif terhadap kepuasan pelanggan di Pedukuhan Jatirejo. Berdasarkan dari hasil uji t diketahui Interior, Store Layout, dan Interior Display memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan di Pedukuhan Jatirejo. Sedangkan untuk Exterior diketahui tidak berpengaruh signifikan namun positif terhadap kepuasan pelanggan di Pedukuhan Jatirejo. Berdasarkan dari Hasil uji F diketahui Kualitas Layanan dan Suasana Toko secara bersama-sama berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dilingkungan Pedukuhan Jatirejo. Berdasarkan uji koefisien determinasi Kualitas Layanan dan Suasana toko memiliki pengaruh sebesar 0,373 atau 37,3% terhadap Kepuasan Pelanggan di lingkungan Pedukuhan Jatirejo. Kata Kunci: suasana toko, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan