PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Konsumen Kosmetik Emina di Yogyakarta)
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha

Author

Safitri, Winda
Suhartono, Suhartono

Subject

Strategi Pemasaran 

Datestamp

2022-01-17 07:35:42 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, promosi dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan apakah kepuasan konsumen mampu memediasi antara kualitas produk, harga, kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen Emina di Yogyakarta. Variabel independen yang diteliti yaitu: kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, promosi dengan variabel dependen loyalitas pelanggan dan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah menggunakan produk kosmetik Emina. Sampel dalam penelitian ini berjumalah 200 responden, menggunakan pendekatan purposive sampling yaitu metode penarikan sampel dengan berdasarkan pertimbangan tertentu. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan kuesioner dan menggunakan skala likert. Berdasarkan hasil pengujian, menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan path analysis jalur besarnya pengaruh langsung lebih besar dari pada pengaruh tidak langsung sehingga variabel kepuasan konsumen tidak dapat memediasi antara kualitas produk, harga, kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Kualitas Prelayanan, Promosi, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan.