ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HANNA AEROBIC & FITNESS CENTER
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha
Author
Astuti, Kusumaningrum Dewi
Nugroho, Muhammad Awal Satrio
Nugroho, Muhammad Awal Satrio
Subject
Kepuasan Konsumen
Datestamp
2018-09-17 06:33:52
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap konsumen pada HANNA aerobic dan fitness center.Dimensi kualitas pelayanan terdiri dari bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap dan asuransi. Penelitian ini dilakukan di HANNA aerobic & fitness center jl.Taman Siswa 53, Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data yang diperoleh menggunakan kuesioner dengan sampel sebanyak 125 responden menggunakan metode non probability sampling dengan tehnik accidental sampling. Jawaban kuesioner diukur menggunakan skalai likert kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya, analisis data menggunakan tehnik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan member HANNA aerobic &fitness center dengan sig.t sebesar 0,030, empati dengan sig.t sebesar 0,027, kehandalan dengan sig.t sebesar 0,040 dan asuransi dengan sig.t sebesar 0,031. Sedangkan variabel daya tanggap mempunyai sig.t sebesar 0,536 lebih besar dari nilai probabilitas 0,05 yang artinya variabel daya tanggap tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan member HANNA aerobic & fitness center. Hasil uji F hitung sebesar 38,362 dengan tingkat siginikansi p-value sebesar 0,000 sehingga secara simultan variabel bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap dan asuransi mempengaruhi kepuasan member HANNA aerobic & fitness center. Kontribusi variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan member dengan nilai Adjusted R square 0,601 (60,1%) sedangkan sisanya 39,9% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model. Kata kunci : Pelayanan Jasa, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap konsumen pada HANNA aerobic dan fitness center.Dimensi kualitas pelayanan terdiri dari bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap dan asuransi. Penelitian ini dilakukan di HANNA aerobic & fitness center jl.Taman Siswa 53, Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data yang diperoleh menggunakan kuesioner dengan sampel sebanyak 125 responden menggunakan metode non probability sampling dengan tehnik accidental sampling. Jawaban kuesioner diukur menggunakan skalai likert kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya, analisis data menggunakan tehnik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan member HANNA aerobic &fitness center dengan sig.t sebesar 0,030, empati dengan sig.t sebesar 0,027, kehandalan dengan sig.t sebesar 0,040 dan asuransi dengan sig.t sebesar 0,031. Sedangkan variabel daya tanggap mempunyai sig.t sebesar 0,536 lebih besar dari nilai probabilitas 0,05 yang artinya variabel daya tanggap tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan member HANNA aerobic & fitness center. Hasil uji F hitung sebesar 38,362 dengan tingkat siginikansi p-value sebesar 0,000 sehingga secara simultan variabel bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap dan asuransi mempengaruhi kepuasan member HANNA aerobic & fitness center. Kontribusi variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan member dengan nilai Adjusted R square 0,601 (60,1%) sedangkan sisanya 39,9% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model. Kata kunci : Pelayanan Jasa, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
