ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA PENGIRIMAN TIKI YOGYAKARTA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha
Author
Nisa', Zidna Nur Izzati
Suhartono, Suhartono
Suhartono, Suhartono
Subject
Kepuasan Konsumen
Datestamp
2020-12-10 05:44:13
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Tangible (bukti fisik), realiability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (perhatian) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Tiki. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang telah melakukan pengiriman di Tiki. Sampel yang diambil berjumlah 100 responden dengan menggunakan tehnik convenience sampling. Uji yang digunakan untuk menguji instrument penelitian adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Selanjutnya analisis data yang dilakukan secara kuantitatif dengan metode regresi linier berganda menggunakan alat bantu SPSS 17.0 for windows. Hasil analisis menyimpulkan bahwa Tangible (bukti fisik) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Realibility (keandalan) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Responsiveness (daya tanggap) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Assurance (jaminan) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Empathy (perhatian) berpengaruh secar signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil pengujian secara simultan (uji F) dapat disimpulkan bahwa secara signifikan bahwa secara serempak kelima variabel independen yaitu Tangible (bukti fisik), realiability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (perhatian) secara signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hasil pengujian ini menghasilkan nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,374 yang menunjukkan bahwa sebesar 37,4% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh Tangible (bukti fisik), realiability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (perhatian) sedangkan sisanya (100% - 37,4% = 62,6%) dijelaskan oleh variabel lain. Kunci : Tangible (bukti fisik), realiability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (perhatian).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Tangible (bukti fisik), realiability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (perhatian) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Tiki. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang telah melakukan pengiriman di Tiki. Sampel yang diambil berjumlah 100 responden dengan menggunakan tehnik convenience sampling. Uji yang digunakan untuk menguji instrument penelitian adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Selanjutnya analisis data yang dilakukan secara kuantitatif dengan metode regresi linier berganda menggunakan alat bantu SPSS 17.0 for windows. Hasil analisis menyimpulkan bahwa Tangible (bukti fisik) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Realibility (keandalan) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Responsiveness (daya tanggap) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Assurance (jaminan) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Empathy (perhatian) berpengaruh secar signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil pengujian secara simultan (uji F) dapat disimpulkan bahwa secara signifikan bahwa secara serempak kelima variabel independen yaitu Tangible (bukti fisik), realiability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (perhatian) secara signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hasil pengujian ini menghasilkan nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,374 yang menunjukkan bahwa sebesar 37,4% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh Tangible (bukti fisik), realiability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (perhatian) sedangkan sisanya (100% - 37,4% = 62,6%) dijelaskan oleh variabel lain. Kunci : Tangible (bukti fisik), realiability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (perhatian).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
