ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PADA KOPERASI KEUANGAN JASA SYARIAH (KJKS) BMT HANIVA (Studi pada KJKS BMT Haniva Jl. Imogiri Timur, Bantul, Yogyakarta)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha
Author
Pangestu, Younky Ario
Subkhan, Muhammad
Subkhan, Muhammad
Subject
Manajemen Pemasaran
Datestamp
2018-09-17 06:31:25
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Kualitas Pelayanan jasa yang telah diberikan oleh KJKS BMT Haniva kepada para Anggota/Nasabah. Penelitian ini dilakukan di Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS) BMT Haniva.Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode survei.Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang sudah menjadi anggota KJKS BMT Haniva dengan sampel sebanyak 60 responden yang diambil dengan teknik sampling accidental sampling.Pengumpulan data menggunakan metode kuesioner.Metode analisis yang digunakan adalah dengan metode IPA (Importance Performance Analysis), dengan menghitung tingkat kesesuaian, menghitung rata-rata dari penilaian tingkat kinerja dan penilaian tingkat kepentingan, menghitung rata-rata dari rata-rata tingkat kinerja dan tingkat penilaian, lalu membuat diagram kartesius yang terdiri dari empat kuadran, dan yang terakhir menganalisis kuadran-kuadran tersebut. Hasil dari penelitian ini adalah : 1) didalam kuadran A terdapat dua atribut yang mempengaruhi kualitas pelayanan jasa yang dianggap penting oleh nasabah,tetapi kinerja KJKS BMT Haniva masih belum memuaskan (ruang tunggu yang nyaman dan perhatian khusus yang diberikan karyawan KJKS BMT Haniva kepada nasabah ketika mereka membutuhkan bantuan), 2) didalam kuadran B terdapat tujuh atribut yang mempengaruhi kualitas pelayanan jasa yang dianggap penting oleh nasabah dan secara garis besar tingkat kinerjanya sudah baik, sehingga perlu dipertahankan (penampilan karyawan yang rapi dan sopan, pelayanan yang cepat dan baik, informasi yang diberikan secara jelas dan akurat, karyawan yang menyambut nasabah dengan cepat dan sopan, karyawan yang mempunyai sopan santun tinggi, kemampuan tinggi dari karyawan dibidang masing-masing, sikap ramah dan perhatian dari karyawan). Kata Kunci : Pemasaran Jasa, Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis, KJKS BMT Haniva.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Kualitas Pelayanan jasa yang telah diberikan oleh KJKS BMT Haniva kepada para Anggota/Nasabah. Penelitian ini dilakukan di Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS) BMT Haniva.Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode survei.Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang sudah menjadi anggota KJKS BMT Haniva dengan sampel sebanyak 60 responden yang diambil dengan teknik sampling accidental sampling.Pengumpulan data menggunakan metode kuesioner.Metode analisis yang digunakan adalah dengan metode IPA (Importance Performance Analysis), dengan menghitung tingkat kesesuaian, menghitung rata-rata dari penilaian tingkat kinerja dan penilaian tingkat kepentingan, menghitung rata-rata dari rata-rata tingkat kinerja dan tingkat penilaian, lalu membuat diagram kartesius yang terdiri dari empat kuadran, dan yang terakhir menganalisis kuadran-kuadran tersebut. Hasil dari penelitian ini adalah : 1) didalam kuadran A terdapat dua atribut yang mempengaruhi kualitas pelayanan jasa yang dianggap penting oleh nasabah,tetapi kinerja KJKS BMT Haniva masih belum memuaskan (ruang tunggu yang nyaman dan perhatian khusus yang diberikan karyawan KJKS BMT Haniva kepada nasabah ketika mereka membutuhkan bantuan), 2) didalam kuadran B terdapat tujuh atribut yang mempengaruhi kualitas pelayanan jasa yang dianggap penting oleh nasabah dan secara garis besar tingkat kinerjanya sudah baik, sehingga perlu dipertahankan (penampilan karyawan yang rapi dan sopan, pelayanan yang cepat dan baik, informasi yang diberikan secara jelas dan akurat, karyawan yang menyambut nasabah dengan cepat dan sopan, karyawan yang mempunyai sopan santun tinggi, kemampuan tinggi dari karyawan dibidang masing-masing, sikap ramah dan perhatian dari karyawan). Kata Kunci : Pemasaran Jasa, Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis, KJKS BMT Haniva.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
