EVALUASI KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN PUBLIK PADA RUMAH TAHANAN NEGARA KELAS IIA YOGYAKARTA
Total View This Week0

Institusion

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha

Author

Meidawati, Dita
Purwadi, Didik
Tjahjono, Achmad

Subject

Manajemen Sumber Daya Manusia 

Datestamp

2022-01-28 06:27:14 

Abstract :
Pelayanan publik merupakan pelayanan dasar dalam penyelenggaraan pemerintahan. Pelayanan yang baik dan berkualitas memberikan implikasi kepuasan kepada masyarakat, karena masyarakat secara langsung menilai terhadap kinerja pelayanan yang diberikan. Indikator kepuasan masyarakat itulah yang menjadi tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan. Dengan menggunakan metode kualitatif, penelitian ini akan mengkaji kinerja RUTAN Kelas IIA Yogyakarta. Dalam mengkaji akan digunakan pendekatan yang dikemukakan oleh William N. Dunn (2003) tentang evaluasi kinerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Untuk mengetahui kinerja pegawai dalam pelayanan publik, (2) Untuk mengetahui faktor-faktor yang menghambat kinerja pegawai dalam pelayanan publik, (3) Untuk mengetahui upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kinerja pegawai dalam pelayanan publik. Kata Kunci : Evaluasi; Kinerja; Pelayanan Publik