Abstract :
Sistem pengaduan keluhan internal UP2D DCC Yogyakarta selama ini hanya
disampaikan secara langsung sehingga tidak ada record yang tersimpan. Akan lebih
baik apabila transaksi tersebut tersimpan pada sistem yang terpadu, sehingga
memudahkan setiap orang untuk mengakses dan mengetahui tentang informasi
keluhan tersebut. Oleh karena itu diperlukan sistem untuk menampung beberapa
hal di atas.
Telegram mesengger merupakan salah satu social messenger yang penuh
dengan fitur-fitur uniknya. Salah satunya adalah fitur bot-nya (Telegram Bot).
Telegram Bot API menawarkan platform untuk pengembang yang memungkinkan
mereka untuk dengan mudah menangkap data dan mengubahnya menjadi informasi
yang berguna.
Aplikasi ini terbagi menjadi dua, yaitu aplikasi berbasis web dan aplikasi
berbasis mobile (telegram bot). Aplikasi berbasis mobile yang dikembangkan
menggunakan metode komunikasi webhook. Metode ini dipilih karena bot tidak
harus melakukan update secara terus-menerus karena bot ditanam di sebuah
Uniform Resource Locator (URL). Ketika ada pesan masuk, pesan tersebut akan
ditampilkan atau diteruskan ke URL yang telah diatur untuk selanjutnya diproses
oleh bot.
Dari pengujian yang telah dilakukan didapatkan hasil bahwa aplikasi dapat
berfungsi sesuai dengan rancangan. Setelah dilakukan pengujian waktu respon
terhadap perintah, waktu respon dengan metode webhook lebih cepat dibandingkan
dengan metode long polling.
Kata kunci : keluhan, long polling, telegram, telegram bot API, webhook