PENGARUH KUALITAS WEBSITE SIPON KEDUTEN TERHADAP
KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE WEBQUAL 4.0
Total View This Week3
Total View This Week3
Institusion
STMIK Akakom
Author
Utami, Putri Dwi
Subject
Kecerdasan Buatan (Artificial Intelegence)
Datestamp
2021-03-22 04:13:38
Abstract :
Di masa pandemi akibat adanya Covid-19 ini Pemerintah Klaten menyiapkan pelayanan e-Government pada bidang pencatatan sipil dengan menghadirkan layanan aplikasi SIPON KEDUTEN. SIPON KEDUTEN berfungsi sebagai media pengajuan layanan Administrasi Kependudukan secara online. Aplikasi ini disiapkan untuk memberikan kemudahan, kecepatan dan kepuasan bagi masyarakat serta mengantisaipasi masayarakat untuk tidak perlu mengantri dan menghindari kerumunan terkait layanan publik agar terhindar dari paparan Covid-19. Untuk itu analisa mengenai kepuasan pengguna terhadap kualitas website SIPON KEDUTEN perlu dilakukan. Anlisis dilakukan dengan metode Webqual 4.0. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan jumlah responden 100 orang yang merupakan masyarakat pengguna aplikasi. Pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner dibuat berdasarkan indikator yang dibuat oleh Doll and Torkzadeh; dalam (Zviran, 2005). Kuesioner dilakukan dari tanggal16 Oktober 2020 sampai 16 Januari 2021. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda, didahului dengan pengujian validitas data dari kuesoiner. Dari analisa data, diperoleh hasilnilai sig. pada kualitas informasi 0,170 lebih besar dari 0,05 dan nilai kulaitas interaksi 0,087 > 0,05, maka disimpulkan bahwa kualitas informasi dan kualitas interaksi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna website SIPON KEDUTEN .Selain itu kualitas kegunaan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengguna website SIPON KEDUTEN, hal ini dapat dibuktikan dengan niali sig. 0,000 lebih kecil dari 0,05. Kata kunci : Kepuasan Pengguna, Kualitas Kegunaan,Kualitas Informasi, Kualitas Interaksi, WEBQUAL.
Di masa pandemi akibat adanya Covid-19 ini Pemerintah Klaten menyiapkan pelayanan e-Government pada bidang pencatatan sipil dengan menghadirkan layanan aplikasi SIPON KEDUTEN. SIPON KEDUTEN berfungsi sebagai media pengajuan layanan Administrasi Kependudukan secara online. Aplikasi ini disiapkan untuk memberikan kemudahan, kecepatan dan kepuasan bagi masyarakat serta mengantisaipasi masayarakat untuk tidak perlu mengantri dan menghindari kerumunan terkait layanan publik agar terhindar dari paparan Covid-19. Untuk itu analisa mengenai kepuasan pengguna terhadap kualitas website SIPON KEDUTEN perlu dilakukan. Anlisis dilakukan dengan metode Webqual 4.0. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan jumlah responden 100 orang yang merupakan masyarakat pengguna aplikasi. Pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner dibuat berdasarkan indikator yang dibuat oleh Doll and Torkzadeh; dalam (Zviran, 2005). Kuesioner dilakukan dari tanggal16 Oktober 2020 sampai 16 Januari 2021. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda, didahului dengan pengujian validitas data dari kuesoiner. Dari analisa data, diperoleh hasilnilai sig. pada kualitas informasi 0,170 lebih besar dari 0,05 dan nilai kulaitas interaksi 0,087 > 0,05, maka disimpulkan bahwa kualitas informasi dan kualitas interaksi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna website SIPON KEDUTEN .Selain itu kualitas kegunaan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengguna website SIPON KEDUTEN, hal ini dapat dibuktikan dengan niali sig. 0,000 lebih kecil dari 0,05. Kata kunci : Kepuasan Pengguna, Kualitas Kegunaan,Kualitas Informasi, Kualitas Interaksi, WEBQUAL.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
