PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS MOTOR SIDOARJO
Total View This Week0

Institusion

Institut Teknologi Nasional Malang

Author

Ahrasy, Mufassir

Subject

Industrial Engineering 

Datestamp

2023-05-24 02:19:24 

Abstract :
Masyarakat saat ini semakin kritis dalam menilai suatu kualitas pelayanan. Ini di sebabkan oleh semakin tingginya tingkat akan hak untuk memperoleh fasilitas dan pelayanan sebaik-baiknya. Kesadaran sangatlah tinggi dalam lingkup pelayanan service, salah satunya adalah service sepeda motor karena merupakan bengkel terpandang dengan pelanggan yang banyak. Untuk memenuhi apakah kepuasan pelanggan sudah terpenuhi dengan baik atau belum, maka perlu dilakukan survey secara langsung terhadap pengguna layanan jasa bengkel Ariesta motor. Permasalahan yang terjadi yaitu adanya keluhan kualitas pelayanan dari costumer Bengkel Ariesta Motor. Harus adanya peningkatan kualitas pelayanan pada Bengkel Ariesta Motor. Berdasarkan hasil perhitungan service quality menggunakan perbandingan GAP Analysis dengan tingkat kepuasan dibandingkan dengan tingkat harapan pelanggan Bengkel Ariesta Motor adalah pada dimensi tangibles memiliki rata-rata GAP yang bersifat negative sebesar ? 1,776 yang menunjukkan ketidaksesuaian dengan harapan pelanggan. Dimensi reliability memiliki rata-rata GAP -0,81 yang bersifat negative menunjukkan ketidaksesuaian dengan harapan pelanggan. Dimensi responsiveness memiliki rata-rata GAP -0,728 yang bersifatnegative menunjukkan ketidaksesuaian dengan harapan pelanggan. Dimensi assurance memiliki rata- rata GAP -1,428 yang bersifat negatif menunjukkan ketidaksesuaian dengan harapan pelanggan. Dan dimensi empathy memiliki rata-rata GAP -0,265 yang bersifat negative menunjukkan ketidaksesuaian dengan harapan pelanggan 

File :
Jurnal Skripsi.pdf
SKRIPSI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGANMETODE SERVICE QUALITY & IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA ARIESTA MOTORSIDOARJO.pdf