Abstract :
Transportasi merupakan suatu usaha yang dilakukan untuk
memindahkan, menggerakkan, dan mengangkut suatu objek dari satu tempat
ke tempat tujuan objek tersebut dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan
hidup, Miro (2005). Kota Malang sebagai Kota pendidikan menjadikan
transportasi sebagai aspek penting yang perlu perhatian dari pemerintah
terutama pada moda bus sekolah. Meningkatnya teknologi transportasi
khususnya kendaraan roda 2, mempengaruhi pilihan pelajar SMA maupun
SMP untuk memilih kendaraan bermotor tersebut sebagai sarana menuju ke
sekolah, menyebabkan terjadinya kemacetan dibeberapa titik pada jam sibuk.
Hal ini membuat Pemerintah Kota Malang memiliki inovasi baru yaitu
pengadaan bus sekolah gratis. Yang di bagi ke dalam beberapa jalur trayek
dari jalur trayek Poll A hingga trayek Poll F. Namun demikian respon dan
antusias pelajar terhadap bus sekolah ini masi dirasa kurang ditandai dengan
sepinya penumpang bus sekolah. Arahan pengembangan pelayanan bus
sekolah Kota Malang menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif
dan analisis Importance Performance Analysis (IPA). Langkah yang
dilakukan dalam penelitian ini yaitu mengetahui bagaimana kondisi
pelayanan bus sekolah, mengetahui evaluasi kinerja penggunaan bus sekolah
dan menentukan arah pengembangan pelayanan bus sekolah untuk
kedepannya. Hasil dari penelitian ini berupa arahan pengembangan
pelayanan bus sekolah kedepannya agar pengoperasian bus sekolah bisa
berjalan dengan baik dari yang sebelumnya. Berdasarkan hasil analisa yang
telah dilakukan didapatkan 3 faktor arahan pengembangan pelayanan yang
dikeluarkan dari penelitian ini adapun ke 3 faktor itu yaitu keamanan,
mementingkan kepedulian penumpang, dan supir bus sekolah mampu
berkomunikasi dengan baik.