EFEKTIVITAS PELATIHAN ONLINE RESILIENSI UNTUK
MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN
PT. TELKOM AMBON
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Author
Sesa, Oratri Christy Gloria
Subject
BF Psychology
Datestamp
2022-01-07 09:43:59
Abstract :
Kualitas layanan jasa telekomunikasi dalam situasi pandemi saat ini harus dapat diandalkan karena sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Penambahan kemampuan resilensi dengan pelatihan diyakini dapat meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh karyawan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelatihan online resiliensi dalam meningkatkan kualitas pelayanan karyawan di Perseroan Terbatas Telkom Ambon. Desain penelitian ini menggunakan desain dua kelompok yaitu Pretest-Posttest Kontrol Group Design, dengan subjek penelitian berjumlah 12 orang dimana 6 orang merupakan bagian dari kelompok kontrol dan 6 orang merupakan kelompok eksperimen. Pelatihan online resiliensi terdiri dari 5 sesi sesuai dengan aspek resiliensi dari Reivich dan Shate yaitu regulasi emosi, pengendalian impuls, analisis kausal, efikasi diri, realistis dan Optimis, Empaty, dan keterjangkauan. Data penelitian dikumpulkan dengan skala kualitas pelayanan, dengan koefisien reliabilitas alpha chronbach sebesar 0,895. Hasilnya terdapat perbedaan kualitas pelayanan pada kelompok eksperimen yang diberi pelatihan online resiliensi dibandingkan kualitas pelayanan pada kelompok kontrol berdasarkan hasil signifikansi dari uji mann withney dimana taraf signifikansi p sebesar 0.004 (p<0,05) yang berarti bahwa kualitas pelayanan kelompok eksperimen lebih tinggi setelah diberikan intervensi berupa pelatihan online resiliensi dibandingkan dengan kelompok kontrol yang tidak diberikan pelatihan. Dengan demikian kesimpulan dari penelitian ini adalah pelatihan online resiliensi efektiv meningkatkan kualitas pelayanan karyawan.
Kualitas layanan jasa telekomunikasi dalam situasi pandemi saat ini harus dapat diandalkan karena sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Penambahan kemampuan resilensi dengan pelatihan diyakini dapat meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh karyawan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelatihan online resiliensi dalam meningkatkan kualitas pelayanan karyawan di Perseroan Terbatas Telkom Ambon. Desain penelitian ini menggunakan desain dua kelompok yaitu Pretest-Posttest Kontrol Group Design, dengan subjek penelitian berjumlah 12 orang dimana 6 orang merupakan bagian dari kelompok kontrol dan 6 orang merupakan kelompok eksperimen. Pelatihan online resiliensi terdiri dari 5 sesi sesuai dengan aspek resiliensi dari Reivich dan Shate yaitu regulasi emosi, pengendalian impuls, analisis kausal, efikasi diri, realistis dan Optimis, Empaty, dan keterjangkauan. Data penelitian dikumpulkan dengan skala kualitas pelayanan, dengan koefisien reliabilitas alpha chronbach sebesar 0,895. Hasilnya terdapat perbedaan kualitas pelayanan pada kelompok eksperimen yang diberi pelatihan online resiliensi dibandingkan kualitas pelayanan pada kelompok kontrol berdasarkan hasil signifikansi dari uji mann withney dimana taraf signifikansi p sebesar 0.004 (p<0,05) yang berarti bahwa kualitas pelayanan kelompok eksperimen lebih tinggi setelah diberikan intervensi berupa pelatihan online resiliensi dibandingkan dengan kelompok kontrol yang tidak diberikan pelatihan. Dengan demikian kesimpulan dari penelitian ini adalah pelatihan online resiliensi efektiv meningkatkan kualitas pelayanan karyawan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
