PENGARUH E-SERVQUAL TERHADAP E-LOYALTY
DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL
INTERVERNING PADA PENGGUNA E-PAYMENT OVO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Author
Almasrumi, Saifullah
Subject
BF Psychology
Datestamp
2022-01-07 06:28:22
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai variable interverning pada pengguna E-Payment OVO. Variable bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah Efficiency, Fulfillment, System Availability, dan Privacy, sedangkan variable terkait dalam penelitian ini adalah E-Loyalty dan E-Sastisfaction sebagai variable interverning. Jenis penelitian ini mengggunakan jenis penelitian kuantitatif, pengambilan sampel dilakukan dengan Teknik sampling purposive, yang menghasilkan 133 responden pengguna layanan aplikasi OVO yang menggunakan aplikasi minimal 6 bulan terakhir. Hasil uji instrumen menunjukkan bahwa semua item dinyatakan valid dan reliabel. Uji asumsi klasik menyatakan bahwa data berdistribusi normal. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Efficiency secara langsung tidak berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty dan secara tidak langsung juga tidak berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction. 2) Fulfillment secara langsung berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty maupun secara tidak langsung juga berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction. 3) System Avaliability secara langsung tidak berpengaruh terhadap E-Loyalty dan secara tidak langsung berpengaruh terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction. 4) Privacy secara langsung tidak berpengaruh terhadap E-Loyalty dan secara tidak langsung juga tidak berpengaruh terhadap E-loyalty melalui E-Satisfaction. Serta perlu ditingkatkannya kualitas layanan elektronik pada setiap dimensi yang ada dalam hal optimalisasi fungsi dari aplikasi OVO itu sendiri untuk dapat menciptakan kepuasan dan loyalitas konsumen yang lebih baik.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai variable interverning pada pengguna E-Payment OVO. Variable bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah Efficiency, Fulfillment, System Availability, dan Privacy, sedangkan variable terkait dalam penelitian ini adalah E-Loyalty dan E-Sastisfaction sebagai variable interverning. Jenis penelitian ini mengggunakan jenis penelitian kuantitatif, pengambilan sampel dilakukan dengan Teknik sampling purposive, yang menghasilkan 133 responden pengguna layanan aplikasi OVO yang menggunakan aplikasi minimal 6 bulan terakhir. Hasil uji instrumen menunjukkan bahwa semua item dinyatakan valid dan reliabel. Uji asumsi klasik menyatakan bahwa data berdistribusi normal. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Efficiency secara langsung tidak berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty dan secara tidak langsung juga tidak berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction. 2) Fulfillment secara langsung berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty maupun secara tidak langsung juga berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction. 3) System Avaliability secara langsung tidak berpengaruh terhadap E-Loyalty dan secara tidak langsung berpengaruh terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction. 4) Privacy secara langsung tidak berpengaruh terhadap E-Loyalty dan secara tidak langsung juga tidak berpengaruh terhadap E-loyalty melalui E-Satisfaction. Serta perlu ditingkatkannya kualitas layanan elektronik pada setiap dimensi yang ada dalam hal optimalisasi fungsi dari aplikasi OVO itu sendiri untuk dapat menciptakan kepuasan dan loyalitas konsumen yang lebih baik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
