PENGARUH KUALITAS LAYANAN, SUASANA TOKO, DAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SUPERMARKET
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Author
Putra, Muhamad Agni
Subject
HJ Public Finance
Datestamp
2022-01-14 05:44:55
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, suasana toko, dan produk terhadap kepuasan pelanggan Supermarket Mirota Kampus. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menjadikan pelanggan Supermarket Mirota Kampus Yogyakarta sebagai populasi penelitian. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikoloniearitas, uji heterokedastisitas), koefisiensi regresi linear berganda, uji kolerasi berganda, uji koefisien determinasi (R2), uji t, uji f menggunakan IBM SPSS 22.0. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan apakah terdapat pengaruh kualitas layanan, suasana toko, dan produk terhadap kepuasan pelanggan Supermarket Mirota Kampus. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan, suasana toko, dan produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupunsimultan dengan nilai signifikansi (P) < 0,05.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, suasana toko, dan produk terhadap kepuasan pelanggan Supermarket Mirota Kampus. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menjadikan pelanggan Supermarket Mirota Kampus Yogyakarta sebagai populasi penelitian. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikoloniearitas, uji heterokedastisitas), koefisiensi regresi linear berganda, uji kolerasi berganda, uji koefisien determinasi (R2), uji t, uji f menggunakan IBM SPSS 22.0. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan apakah terdapat pengaruh kualitas layanan, suasana toko, dan produk terhadap kepuasan pelanggan Supermarket Mirota Kampus. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas layanan, suasana toko, dan produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupunsimultan dengan nilai signifikansi (P) < 0,05.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
