PENGARUH NILAI PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN
DAN KEDEKATAN EMOSIONAL TERHADAP LOYALITAS
NASABAH BANK BRI UNIT SEDAYU
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Author
Rela, Amelberga Rela Tu
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2022-01-11 09:44:53
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan, dan kedekatan emosional terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Unit Sedayu. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan responden penelitiannya adalah nasabah Bank BRI. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 120 responden. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikoloniearitas, uji heterokedastisitas dan uji autokorelasi), analisis regresi linear berganda, koefisien berganda, koefisien determinasi (R2), uji t, uji f menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, kedekatan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan nilai pelanggan, kualitas pelayanan, dan kedekatan emosional secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Unit Sedayu di Bantul, Yogyakarta.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan, dan kedekatan emosional terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Unit Sedayu. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan responden penelitiannya adalah nasabah Bank BRI. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 120 responden. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikoloniearitas, uji heterokedastisitas dan uji autokorelasi), analisis regresi linear berganda, koefisien berganda, koefisien determinasi (R2), uji t, uji f menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, kedekatan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan nilai pelanggan, kualitas pelayanan, dan kedekatan emosional secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Unit Sedayu di Bantul, Yogyakarta.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
